Comment gérer les problèmes d'accès avec un animal d'assistance?

Benjamin Da Costa
Benjamin Da Costa
• 11 min de lecture
Si vous pensez que vous ne pouvez pas gérer correctement les problèmes d'accès
Si vous pensez que vous ne pouvez pas gérer correctement les problèmes d'accès, veuillez reconsidérer si avoir un animal d'assistance est le bon choix pour vous.

Il y a une prise de conscience croissante des animaux d'assistance en Europe, mais de nombreux membres du public ne sont toujours pas au courant des droits d'accès des préposés aux animaux d'assistance handicapés. Cet article décrit les moyens les plus gracieux et les plus efficaces de gérer les problèmes d'accès dans les domaines qui relèvent de la loi ADA.

Partie 1 sur 4: se préparer à sortir

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    Recherchez et connaissez vos droits.
    • Lisez les fiches d'informations ADA fournies dans la section sources. Ces documents sont la meilleure ressource pour en savoir plus sur les droits des gestionnaires et des entreprises.
    • Si vous avez un animal d'assistance en formation, familiarisez-vous avec les lois de l'État qui autorisent l'accès du public à l'animal en formation. La loi fédérale n'accorde l'accès qu'aux animaux parfaitement dressés.
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    Pensez à habiller votre animal en conséquence. Un gilet ou un harnais peut alerter les gens sur le fait que votre animal d'assistance travaille et doit être laissé seul.
    • Vous pouvez mettre des patchs sur un gilet avec des messages comme «S'il vous plaît laissez-moi! Je travaille dur» ou «tous les handicaps ne sont pas visibles».
    • Ne mettez pas le nom de votre animal sur les vêtements. Les gens pourraient penser à tort qu'il est normal d'appeler le nom de votre animal, ce qui pourrait les distraire.
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    Essayez d'apporter des cartes pour vous aider à communiquer.
    • Cartes juridiques ADA: Ce sont des cartes utiles contenant des informations sur les droits légaux des animaux d'assistance. Ce ne sont pas des cartes d'identité.
    • Cartes à collectionner ou cartes de visite: elles peuvent être utiles à bien des égards. Vous pouvez les distribuer aux personnes intéressées par votre animal d'assistance. Vous pouvez également imprimer les réponses aux deux questions et les remettre aux gardiens si vous ne parvenez pas à les communiquer vous-même.
    • Un ami pour parler en votre nom si vous ne parvenez pas à parler en votre nom.
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    Entraînez-vous à faire face à des problèmes potentiels à la maison.
    • Pratiquez devant le miroir. Vous pouvez vous entraîner à répondre aux deux questions ou vous exercer à réciter vos droits.
    • Jeu de rôle avec un ami ou un membre de la famille. Demandez-lui de vous poser les questions ou entraînez-vous à vous refuser l'accès. Cela semble idiot, mais c'est une bonne pratique.
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    N'enregistrez pas votre animal d'assistance. Cela peut sembler un moyen facile d'éviter les problèmes d'accès, mais cela rend la tâche plus difficile pour les autres gestionnaires d'animaux d'assistance. Cela forme les entreprises à demander de la documentation à tous les gestionnaires, ce qui entraîne davantage de problèmes d'accès. Montrer une carte ADA est tout aussi simple et ne pose aucun problème aux autres.
    • Certains registres demanderont de l'argent en échange d'une certification. C'est une arnaque.
    • Il n'y a pas de registre fédéral officiel. Certains États ont des registres volontaires en échange de frais d'inscription réduits ou gratuits pour les chiens. Ceci est généralement considéré comme acceptable par les dresseurs et les manipulateurs d'animaux d'assistance, mais ne doit pas être utilisé pour résoudre les problèmes d'accès.

Partie 2 sur 4: Faire face à un problème d'accès en public

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    Expliquez les deux questions qui peuvent être posées légalement. Restez calme et poli, en vous rappelant que tout le monde n'est peut-être pas entièrement formé et qu'il ne comprend pas la situation.
    • "Est-ce un animal d'assistance?"
    • "Quelles tâches l'animal est-il entraîné à effectuer?"
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    Essayez de demander à parler à la personne responsable. L'employé de niveau inférieur qui refuse l'accès peut ne pas être éduqué ou peut avoir peur d'avoir des ennuis pour vous laisser entrer. Un responsable peut être plus instruit dans la politique des animaux d'assistance et pourrait résoudre la situation.
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    Informer le gestionnaire de la situation et fournir une documentation prouvant vos droits
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    Expliquez la situation et vos droits au manager. Dans certains cas, le gérant peut ne pas comprendre la loi sur les animaux d'assistance. Expliquez fermement et poliment.
    • Essayez d'afficher la documentation, telle que la FAQ ADA.
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    Appelez l'ADA si le directeur ne coopère pas. Si c'est pendant les heures d'ouverture de l'ADA, le responsable peut parler à un représentant de l'ADA.
    • Le numéro de la hotline est le (800) 514-0301 pour les appels vocaux et le (800) 514-0383 pour les appels ATS.
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    Décidez si vous souhaitez impliquer les autorités. La police peut être disposée à vous expliquer en votre nom, mais pas toujours.
    • Cela peut ne pas être pertinent ou souhaitable dans certains cas, car les agents de police ne sont pas tenus de connaître la législation sur les animaux d'assistance.
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    Pensez à vous éloigner et à faire un suivi plus tard. Parfois, partir est la meilleure option, surtout si vous avez du mal à faire face au stress.
    • Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l'ADA, envoyer un e-mail à l'entreprise, publier sur les réseaux sociaux ou rédiger une critique honnête de l'établissement.
Cela peut sembler un moyen facile d'éviter les problèmes d'accès
Cela peut sembler un moyen facile d'éviter les problèmes d'accès, mais cela rend la tâche plus difficile pour les autres gestionnaires d'animaux d'assistance.

Partie 3 sur 4: traiter avec les membres du public

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    Parlez à quelqu'un qui souhaite distraire votre animal d'assistance. Parfois, les gens ne savent pas mieux et pensent qu'il est normal d'interagir avec votre animal sans votre permission. Soyez poli au début (puisque la plupart des gens sont simplement ignorants) et soyez ferme s'ils refusent d'écouter.
    • "Nous sommes occupés et mon chien ne peut pas dire bonjour. Passez une bonne journée!"
    • "Mon chien travaille et elle a besoin d'être laissée seule pour pouvoir se concentrer."
    • "S'il te plaît, laisse-le tranquille. Il ne veut pas être caressé pour le moment."
    • "Mon chien d'assistance doit rester concentré pour éviter une urgence médicale, et je suis sûr que vous ne voulez pas être responsable si je dois me rendre à l'hôpital en raison d'une urgence que vous avez provoquée."
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    Traitez les questions invasives ou grossières avec politesse. Certaines personnes n'ont vraiment aucune idée des limites personnelles.
    • "C'est privé."
    • "J'apprécie votre inquiétude, mais je ne suis pas à l'aise de partager ça."
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    Évitez les commentaires et les histoires comme vous le souhaitez. Si vous n'êtes pas intéressé par une conversation avec un inconnu, vous pouvez poliment sortir.
    • "Je suis désolé pour votre perte. Veuillez m'excuser, j'ai besoin de finir mes achats."
    • "Vous n'avez pas besoin de prier pour moi. Je vais bien. Passez une bonne soirée."
    • "Je suis content que votre cousin ait un animal d'assistance. Je dois y aller. Passez une bonne journée."
    • "Je suis désolé de vous entendre dire cela à propos des animaux d'assistance. Nous devrons être d'accord pour ne pas être d'accord. Au revoir."
    • Ignorer les gens est tout à fait acceptable. Vous ne devez de votre temps à personne. Si vous êtes pressé, n'hésitez pas à continuer ce que vous faisiez.
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    Faites de votre mieux pour être patient avec les enfants. Les enfants ne comprennent pas toujours les animaux d'assistance ou comment interagir poliment. Si vous êtes d'humeur, vous pouvez leur parler brièvement des animaux d'assistance.
    • "Il est très mignon hein? Il travaille aussi pour moi! Il ramasse tout ce que je laisse tomber de mon fauteuil roulant. Il a besoin de travailler avec moi en ce moment, alors ne le touchez pas," peut bien fonctionner. La discrétion est cependant toujours nécessaire, car certains parents ne réagissent pas gentiment aux inconnus qui parlent à leurs enfants.
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    Tenez-vous à distance des animaux de compagnie des autres, surtout si l'animal est bien dressé. L'animal peut agir ou distraire votre animal, ce qui pourrait vous mettre en danger si votre animal accomplit des tâches vitales.
    • Dans un établissement qui n'accepte pas les animaux, informez immédiatement la direction. Informez-les de leurs droits. Les chances sont, ils seront heureux de savoir.
    • Si vous êtes préoccupé par la sécurité, partez.
    • N'oubliez pas qu'il peut s'agir d'un animal d'assistance. Parfois, les animaux d'assistance passent de mauvais jours ou ne sont pas encore parfaitement dressés. (Et ils ne peuvent pas porter de gilets ni avoir de documentation.)

Partie 4 sur 4: Aider en tant qu'employé

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    Apprenez la loi. Les personnes ayant des animaux d'assistance ont le droit d'aller partout où le grand public peut aller. Comprendre la loi peut vous protéger des poursuites judiciaires ou de la mauvaise presse.
    • Recherchez les animaux protégés dans votre région. Les chiens et chevaux miniatures sont toujours autorisés. D'autres animaux (comme les perroquets, les chats ou les singes) peuvent être protégés selon l'état.
    • Les animaux de soutien émotionnel et les animaux de thérapie ne sont pas des animaux d'assistance et n'ont pas besoin d'être autorisés à l'intérieur. Selon la définition de l'état d'animal d'assistance, le terme «animal de compagnie» peut également être utilisé.
    • Les deux questions sont là pour vous. Ils peuvent vous protéger, car si le manieur ne fournit pas de tâches légales ou dit que l'animal n'est pas un chien d'assistance, vous êtes autorisé à refuser l'entrée.
    • Sachez quand vous pouvez et ne pouvez pas refuser l'entrée. Il y a des informations utiles dans la section des sources. Vous pouvez généralement supprimer un chien agressif, par exemple. La recherche peut vous dire à quels animaux vous pouvez refuser l'entrée et quand vous pouvez retirer des animaux.
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    Soyez poli s'il y a un problème. Parfois, un animal d'assistance passe une mauvaise journée ou a encore du mal à s'entraîner. Allez poliment vers le client et faites-lui savoir que l'animal est perturbateur. Vous devez permettre au manieur de revenir sans le chien, si le chien est enlevé.
    • Soyez gentil si le manieur semble timide, nerveux, lent ou hésitant à parler. Cela peut être un signe de handicap. La gentillesse et la patience peuvent les aider à se détendre et à communiquer plus facilement. N'oubliez pas que nous sommes tous des humains.
Mais ne doit pas être utilisé pour résoudre les problèmes d'accès
Ceci est généralement considéré comme acceptable par les dresseurs et les manutentionnaires d'animaux d'assistance, mais ne doit pas être utilisé pour résoudre les problèmes d'accès.

Conseils

  • Sois poli! C'est la chose la plus importante à retenir, car vous ne voulez pas que le gardien se sente personnellement attaqué. Cela garantira quasiment qu'ils ne coopéreront pas avec vous.
  • Certains gestionnaires trouvent que la capture d'un problème d'accès sur une vidéo peut aider. Cela peut fournir la preuve d'être expulsé d'un établissement.
  • Les entreprises ne sont pas légalement autorisées à ajouter des frais supplémentaires pour les animaux d'assistance. Un exemple serait qu'un hôtel n'est pas autorisé à facturer des frais pour animaux de compagnie à un chien d'assistance.
  • Les médias sociaux sont un outil très puissant, et tendre la main via cette méthode peut apporter une meilleure réponse.
  • Parfois, un ami peut être utile et peut parler poliment en votre nom.
Lisez aussi: Comment demander des prestations d'invalidité?

Mises en garde

  • Ne faites pas passer un animal de compagnie, un animal de soutien émotionnel (ESA) ou un chien de thérapie comme un animal d' assistance. C'est illégal. Les chiens d'assistance sont spécialement formés pour gérer le stress d'être en public. Un animal de compagnie ou un animal de soutien émotionnel peut devenir tellement stressé en public qu'il peut devenir réactif et essayer de nuire à d'autres personnes ou à des animaux d'assistance. Vous ne voulez pas être responsable du fait que votre ESA mord un enfant en bas âge ou agisse d'une autre manière.
  • Les sites Web d'enregistrement des chiens d'assistance sont très convaincants. Ils peuvent apparaître comme très officiels et peuvent sembler parfaitement légitimes. Ce sont des arnaques si elles exigent qu'un gestionnaire paie des frais. Il est important de se rappeler que l'achat d'un gilet ou d'une pièce d'identité ne fait pas d'un animal un animal d'assistance.
  • Si un gardien devient vous menace (commet une agression) ou vous blesse physiquement (commet une batterie), partez ou appelez la police immédiatement. Personne n'a le droit de vous menacer ou de vous faire du mal, même si vous avez un animal avec vous.
  • Certains établissements peuvent limiter les endroits où un animal d'assistance peut aller. Un exemple serait un zoo parce que les animaux peuvent être affectés par la présence d'un chien. L'établissement fournira parfois des arrangements alternatifs pour l'animal, mais pas toujours. Si vous prévoyez de vous rendre dans un établissement qui pourrait restreindre l'accès de votre animal, faites des recherches à l'avance pour voir quelles mesures vous devez prendre.
  • Les entreprises sont légalement autorisées à exclure les animaux d'assistance légitimes si l'animal est hors de contrôle, perturbateur, agressif ou si l'animal se soulage dans un endroit inapproprié. Il est important de vous assurer que votre animal d'assistance se comporte bien.
  • Ne mettez jamais votre animal d'assistance dans un panier. Ceci est insalubre et l'entreprise peut légalement vous demander de retirer l'animal du chariot.
  • Si vous pensez que vous ne pouvez pas gérer correctement les problèmes d'accès, veuillez reconsidérer si avoir un animal d'assistance est le bon choix pour vous.
Mais de nombreux membres du public ne sont toujours pas au courant des droits d'accès des préposés
Il y a une prise de conscience croissante des animaux d'assistance en Europe, mais de nombreux membres du public ne sont toujours pas au courant des droits d'accès des préposés aux animaux d'assistance handicapés.

Sources et lectures complémentaires

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Avis de non-responsabilité médicale Le contenu de cet article n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel, un examen, un diagnostic ou un traitement. Vous devez toujours contacter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié avant de commencer, de modifier ou d'arrêter tout type de traitement de santé.
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