Comment communiquer efficacement avec un patient en tant qu'AIIC?
La communication est particulièrement importante en soins infirmiers pour fournir des soins individualisés et complets à chaque patient et pour le succès de son traitement.
Une communication efficace joue un rôle impératif dans l'expérience de soins de santé de tout patient, et une grande responsabilité de communiquer et de relayer l'information à un patient incombe à une infirmière auxiliaire certifiée (AIIC). La communication est particulièrement importante en soins infirmiers pour fournir des soins individualisés et complets à chaque patient et pour le succès de son traitement. Les étapes suivantes sur la communication verbale comme parler et écouter, la communication non verbale comme le langage corporel et les gestes, et l'empathie en soins infirmiers vous guideront dans l'établissement d'une relation de confiance avec votre patient.
Partie 1 sur 3: utiliser la communication verbale
- 1Présentez-vous. Les premières impressions sont importantes, et c'est le tout premier moment où vous devez «gagner» votre patient. Lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois, il se demandera qui vous êtes exactement, alors dites-lui quel est votre poste ou votre titre.
- Une façon standard de vous présenter est de dire: "Bonjour __ (nom du patient), je m'appelle __ (votre nom), et je serai votre AIIC aujourd'hui. Y a-t-il quelque chose que je peux vous aider?" Notez qu'il est important de s'adresser au patient par son nom.
- Certains patients peuvent être confondus avec ce qu'est un «CNA». Infirmière assistante ou aide sont d'autres mots parfaitement fins que vous pouvez utiliser à la place de l'AIIC pour clarifier.
- Il est fort probable que vous ayez affaire à des patients atteints de la maladie d'Alzheimer et de démence, alors soyez particulièrement attentif lorsque vous leur expliquez votre rôle et réalisez que vous devrez peut-être le répéter plus d'une fois.
- À ce stade, notez l'une de leurs préférences spéciales. Par exemple, vous pouvez demander au patient s'il a un surnom qu'il préférerait être appelé. Prêter attention aux petits détails et les garder à l'esprit renforcera le lien entre le soignant et le patient.
- 2Arrêtez-vous et écoutez le patient. La communication est une rue à double sens, où la plupart des communications se font sans mots, et cela commence par l'écoute. Ce n'est que par l'écoute que vous êtes en mesure d'évaluer la situation et les problèmes du patient. Écouter attentivement vous permettra de comprendre et de répondre à ce que vous entendez, mais, plus important encore, rappelez-vous les informations que votre patient vous a fournies.
- Tout d'abord, permettez au patient d'articuler ses mots et de vous dire ce qui se passe avec eux. Laissez-les partager leurs peurs et leurs frustrations avec vous.
- Écoutez activement et de manière éthique ce que votre patient a à dire. Il est préférable de ne pas interrompre pendant qu'ils parlent et de donner toute votre attention afin de pouvoir prendre note des détails importants.
- Réfléchissez et répétez dans vos propres mots ou paraphrasez ce que vous avez entendu dire par votre patient. Cela garantit que vous avez correctement interprété leur signification et que vous ne les comprenez pas mal et que vous finissez par faire quelque chose de mal.
- 3Engagez le patient à l'aide de questions ouvertes. Faire de petites conversations peut alléger la situation et la journée du patient, et cela peut l'aider à se sentir plus à l'aise dans l'ensemble.
- Posez des questions générales sur leur journée, comme "Comment s'est passé votre déjeuner aujourd'hui?" ou entamez des conversations sur d'autres sujets, tels que des choses qui se passent dans le monde ou quelque chose qui passionne le patient.
- Une question qui devrait être évitée est "Comment vas-tu?" C'est parce que votre patient sera dans une maison de soins infirmiers ou un hôpital, et il est plus que probable qu'il y soit à cause d'une maladie ou d'une maladie quelconque. Donc, bien qu'à vos yeux, cela puisse être quelque chose de gentil à demander, ils ne font pas de leur mieux, et ils l'exprimeront donc évidemment.
Prêter attention aux petits détails et les garder à l'esprit renforcera le lien entre le soignant et le patient. - 4Expliquez complètement. Des explications spécifiques sont quelque chose que la plupart des patients voudront, et en tant qu'ANC, c'est assez facile et cela prend peu ou pas de temps à faire, car vous les aiderez avec des choses assez basiques et simples - alors prenez le temps de le faire.
- N'oubliez pas que chaque patient a le droit de savoir ce que vous allez lui faire ou ce que vous allez faire, même si c'est quelque chose de très simple.
- Lorsque vous expliquez, évitez d'utiliser un jargon médical compliqué. Parlez plutôt en anglais simple pour que votre patient puisse mieux vous comprendre.
- Si vous avez besoin d'utiliser une terminologie médicale sophistiquée avec laquelle ils ne sont peut-être pas familiers, assurez-vous de l'expliquer davantage pendant que vous parlez.
Partie 2 sur 3: utiliser la communication non verbale
- 1Reconnaissez que votre patient a un besoin. En tant qu'ANC, la plupart de votre travail consistera à surveiller les voyants d'appel, qui indiquent qu'un ou plusieurs patients ont besoin d'aide.
- Il est important de leur fournir ou de les aider avec tout ce dont ils ont besoin dès que possible. Si vous êtes au milieu de quelque chose que vous devez terminer, informez le patient.
- Évitez de dire "Je reviendrai dans 'x' minutes", car cela ne se produit généralement pas. Au lieu de cela, dites-leur que vous serez là dès que vous le pourrez afin qu'ils n'aient pas à appuyer sur leur voyant d'appel à plusieurs reprises.
- Informez votre patient que vous êtes sur le point de l'aider en répondant à son appel.
- Habituellement, ignorer un patient pendant plus de 10 minutes est contraire à l'éthique dans la plupart des situations et brise la confiance entre vous et votre patient.
- N'oubliez pas qu'une fois que vous avez terminé votre tâche, il est de votre devoir de vous assurer que le patient est à l'aise avant de quitter la pièce et qu'il est dans le même état que lorsque vous êtes entré.
- 2Fournissez intimité et respect. Différents patients ont des préférences différentes, mais certains protocoles sont essentiels pour que votre patient se sente aussi à l'aise que possible. Frapper avant d'entrer dans la chambre du patient et de fermer le rideau de sa chambre indique au patient que vous vous souciez de sa vie privée et de ses droits.
- Frapper est important car cela permet au patient de savoir que vous êtes sur le point d'entrer dans sa chambre - frappez même si la porte est ouverte.
- Frapper et protéger la vie privée font également partie de la courtoisie et du respect communs.
- 3Adoptez une bonne posture corporelle et une bonne distance physique. Se tenir droit et parler avec le patient à «bras ouverts» implique une bonne posture corporelle. Tenez-vous face à face avec le patient et à une bonne distance auditive.
- La posture «ouverte» du corps dépeint une personnalité amicale et positive. Tenir la tête haute, le dos droit et les pieds écartés peut contribuer à renforcer votre confiance en tant que prestataire.
- Engagez le patient en utilisant des gestes de la main, les paumes de vos mains tournées vers l'avant.
En savoir plus sur ce que pense votre patient, ainsi que sur la manière de respecter ces idées, est une facette importante de la communication. - 4Maintenez un contact visuel direct et des expressions faciales et un ton positifs. Le contact visuel montre que vous êtes engagé et votre patient ajustera son comportement en fonction de vos expressions faciales.
- Évitez de fixer ou de fixer le patient du regard, mais gardez toujours un bon contact visuel.
- Le sourire est également utile dans les bonnes circonstances. Gardez les expressions faciales adaptées au contexte.
- Suivez votre ton de voix. Votre ton doit être amical, mais aussi professionnel. Surtout avec les adultes plus âgés, il est important de ne pas atténuer votre voix comme si vous parliez à un enfant. Vous devez vous assurer de maintenir un niveau de respect lorsque vous parlez avec des patients plus âgés.
Partie 3 sur 3: Utiliser l'empathie dans la communication
- 1Surveillez l'émotion. Ressentez l'émotion que ressent le patient auquel vous avez affaire et utilisez-la pour voir ce que l'on attend de vous.
- Ressentir et être capable de partager des émotions est une partie importante d'être un CNA. Vous devez être capable de gérer vos propres émotions et de les maintenir dans une certaine limite lorsque vous traversez des moments difficiles avec le patient.
- Vous ressentirez des émotions allant de l'anxiété à la joie. Parfois, l'aspect le plus difficile est de les gérer. Sollicitez les commentaires d'autres personnes qui ont de l'expérience avec des émotions complexes pour essayer d'atténuer le stress.
- 2Utilisez la perspective. Commencez à regarder les choses à travers les yeux de votre patient, comme si vous étiez à sa place.
- La préoccupation pour le patient dépend de votre capacité à prendre soin de lui et vous permettra de vous engager avec lui d'une manière qui incarnera la compassion.
- La perspective vous permettra non seulement d'identifier les émotions du patient, mais vous aidera à mieux les comprendre dans leur ensemble.
Habituellement, ignorer un patient pendant plus de 10 minutes est contraire à l'éthique dans la plupart des situations et brise la confiance entre vous et votre patient. - 3Respectez et abordez les valeurs et les croyances du patient. Vous travaillerez avec des patients qui auront des convictions différentes de vous, et vous devez en tenir compte lorsque vous vous engagez avec le patient.
- Votre tâche principale est de fournir au patient des soins infirmiers de base, ainsi que du confort et de la sécurité. Vous devez donc mettre de côté les opinions divergentes et garder une perspective ouverte lorsque cela est possible.
- En savoir plus sur ce que pense votre patient, ainsi que sur la manière de respecter ces idées, est une facette importante de la communication.
- 4Représentez la gentillesse et la compassion. S'il n'y a plus rien que vous puissiez faire, la seule chose que vous pouvez faire est de faire preuve de gentillesse. Il ne faut pratiquement rien pour être gentil et c'est quelque chose que l'on attend déjà de vous.
- La gentillesse et la compassion construisent une confiance pas comme les autres. Que ce soit à travers des mots, un sourire ou votre contact, cela vous aide, vous et votre patient, à faire preuve d'empathie les uns envers les autres.
- Les sentiments d'amour et de gentillesse en plus de la sécurité et de la confiance finissent par être l'une des choses les plus importantes lors du rétablissement d'un patient.
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