Comment faire face aux retards et annulations de vols?
N'oubliez pas que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de vous indemniser pour les retards ou les annulations de vol, à moins que vous ne soyez exclu d'un vol surréservé.
Les voyages en avion peuvent être une expérience stressante, même lorsqu'ils se déroulent comme prévu. C'est encore plus stressant lorsque des retards et des annulations imprévus surviennent en raison de circonstances indépendantes de votre volonté. En vous préparant avant de quitter la maison, en contactant votre compagnie aérienne, en connaissant vos droits en tant que passager et en conservant une attitude polie et positive, vous pouvez gérer ces situations avec calme et efficacité et atteindre votre destination le plus rapidement possible.
Méthode 1 sur 3: éviter les problèmes de vol à l'avance
- 1Programmez votre vol un jour de voyage moins chargé. Les mardis et mercredis sont ceux où le plus grand nombre de personnes voyagent, vous pouvez donc réserver votre voyage en avion pour ces jours afin d'éviter les retards. Assurez-vous également d'éviter de réserver votre vol pendant ou à proximité d'une grande fête, comme Noël ou Thanksgiving, ou à une autre période de voyage chargée, comme les vacances de printemps pour les collèges locaux. Vos meilleurs paris pour réserver un voyage lorsque moins de personnes voyageront sont l'hiver ou la basse saison pour votre destination, ou pendant une période au printemps ou à l'automne qui n'est pas proche des grandes vacances.
- 2Enregistrez-vous tôt. Utilisez votre ordinateur ou votre appareil mobile pour enregistrer votre vol dès que la fenêtre de vingt-quatre heures s'ouvre. Cela vous donnera une meilleure chance de ne pas être expulsé de l'avion si un retard se produit et que votre vol devient survendu, et cela réduira également votre temps passé en ligne.
- Si vous voyagez souvent, vous pouvez envisager de dépenser un peu plus pour un service comme le pré-contrôle TSA, qui vous permet d'éviter les longues files d'attente et d'utiliser une file spéciale plus courte lors de l'enregistrement. Ce service nécessite une vérification des antécédents et des frais de 63€ sont facturés.
- 3Obtenez une assurance voyage. Avoir une assurance voyage est d'une grande aide en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Choisissez un forfait qui couvre ce dont vous avez besoin, comme les soins médicaux, la protection de voyage et la protection des bagages. De nombreuses polices vous aideront à couvrir vos frais de chambre d'hôtel, de repas ou d'autres dépenses diverses.
- Assurez-vous de souscrire votre assurance bien avant votre voyage, car tout système de tempête qui se produit avant votre achat ne sera probablement pas couvert.
- 4Inscrivez-vous aux notifications de l'aéroport. Assurez-vous d'être le premier informé de tout changement en vous inscrivant aux notifications instantanées de l'aéroport. De cette façon, vous pouvez prendre des dispositions rapidement en cas de retard ou d'annulation.
- En plus de vous inscrire aux notifications officielles de l'aéroport, téléchargez une application tierce qui vous informera des retards. Parfois, des applications tierces relaient les informations sur les retards plus rapidement que le site Web officiel de la compagnie aérienne, alors essayez d'en télécharger plusieurs, telles que TripIt Pro ou App in the Air.
- Si vous avez pris des dispositions pour que des parents ou des amis viennent vous chercher à l'aéroport, suggérez-leur ces options afin qu'ils puissent recevoir des mises à jour en direct sur tout changement d'horaire de vol.
- 5Emportez quelques jours supplémentaires d'essentiels au cas où. Apportez quelques doses supplémentaires de médicaments sur ordonnance, des paires de sous-vêtements et des chaussettes, et peut-être une feuille de savon à lessive pour laver vos vêtements si le délai se prolonge.
- Assurez-vous toujours d'écrire tout ce dont vous aurez besoin pour votre voyage avant de faire vos bagages. Cela vous fera gagner du temps et vous aidera à vous assurer que vous emballez tous les articles nécessaires.
- C'est aussi une bonne idée de consulter les directives de l'aéroport sur la façon d'emballer certains articles, tels que les liquides et les articles de toilette.
- 6Emportez des couches dans votre bagage à main pour tout type de temps. Au cas où vous vous retrouveriez bloqué par un temps que vous n'aviez pas prévu, assurez-vous de vous habiller en plusieurs couches pour rester au chaud ou au frais.
- 7Apportez votre eau et vos collations. Si vous vous retrouvez coincé dans un aéroport ou sur le tarmac, vous voudrez avoir de la nourriture et de l'eau avec vous. Emportez des collations et de l'eau dans votre bagage à main en cas d'urgence.
- Assurez-vous de vider toutes les bouteilles d'eau avant de passer la sécurité, puis remplissez-les dans la zone du terminal.
- 8Vérifiez l'état de votre vol avant de vous rendre à l'aéroport. Vous pouvez appeler la compagnie aérienne ou vérifier l'état du vol en ligne. Si vous constatez des retards en ligne, contactez directement la compagnie aérienne pour plus d'informations.
- 9Surveillez la météo. Si le temps est mauvais, les vols à destination ou en provenance de l'aéroport seront affectés. Les conditions glaciales, le temps orageux et les événements météorologiques extrêmes pourraient certainement causer des problèmes.
- Si du mauvais temps est prévu pendant votre vol, contactez l'aéroport pour plus d'informations et pour vérifier s'il a annoncé des annulations ou des retards en raison de la météo afin que vous puissiez reprogrammer.
Avoir une assurance voyage est d'une grande aide en cas de retard ou d'annulation d'un vol.
Méthode 2 sur 3: négocier avec la compagnie aérienne
- 1Connaissez vos droits de passager. Puisqu'il n'y a pas d'exigences fédérales sur les retards et les annulations liés aux conditions météorologiques aux États-Unis, toutes les compagnies aériennes européennes ont leurs propres politiques d'indemnisation. Assurez-vous de vérifier les règles de votre compagnie aérienne afin que vous puissiez être ferme sur ce qui vous est dû. Allez en ligne ou appelez un représentant du service client pour trouver les politiques des compagnies aériennes.
- Les compagnies aériennes ne vous indemniseront généralement pas pour les retards causés par les tempêtes, les émeutes et les grèves du travail, qu'elles considèrent comme des circonstances hors de leur contrôle. Cependant, si votre vol est retardé en raison d'erreurs de la part de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation qui augmente au fur et à mesure que le retard s'allonge.
- Si votre vol est annulé, de nombreuses compagnies aériennes américaines ne fourniront qu'un vol re-réservé ou un remboursement complet. Certains, cependant, offriront également des bons et des avantages spéciaux.
- 2Contactez directement la compagnie aérienne. Vous pouvez même le faire en faisant la queue pour parler à un représentant du service ou à un agent à l'aéroport. Souvent, vous pourrez joindre la compagnie aérienne avant de passer la ligne, que ce soit en appelant ou en contactant la compagnie aérienne via les réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez les médias sociaux, assurez-vous d'utiliser un ton poli et peut-être un peu d'humour pour faire valoir votre point de vue.
- Les compagnies aériennes peuvent varier en termes de réactivité lorsqu'elles sont contactées via les médias sociaux. European Airlines est connue pour être utile, tandis que Delta et United ne le sont souvent pas.
- 3Demandez combien de temps le retard sera et comment cela vous affectera. Assurez-vous de demander au représentant du service si cela affectera votre vol de correspondance, si vous en avez un. Vous devriez également demander comment le changement affectera vos bagages. Ces informations vous aideront à planifier la meilleure façon de gérer le retard ou l'annulation.
- Si le changement d'horaire interfère avec votre vol de correspondance, vous devrez également le réserver à nouveau.
- Les compagnies aériennes ont des procédures différentes concernant les bagages enregistrés lorsque les vols sont retardés ou annulés. Assurez-vous de demander à un représentant de service au sujet de leur politique.
- 4Réservez à nouveau votre vol ou demandez un remboursement. Si vous souhaitez réserver votre vol avec cette compagnie aérienne, leurs représentants de service peuvent vous aider à trouver la meilleure option. Cependant, si vous souhaitez réserver un nouveau vol avec une autre compagnie aérienne, demandez plutôt un remboursement et contactez votre agent d'assurance voyage, trouvez un représentant d'une autre compagnie aérienne ou allez en ligne pour trouver un nouveau vol.
- 5Appelez votre compagnie d'assurance. Si vous avez une assurance voyage, vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide pour réserver le vol et trouver un logement si le retard ou l'annulation vous oblige à passer la nuit.
- 6Demandez une compensation automatique si vous êtes retardé de trois heures sur jetblue. JetBlue est la seule compagnie aérienne nationale américaine qui garantit à ses clients une indemnisation en cas de retard. Si vous êtes bloqué sur le tarmac pendant trois à quatre heures, la compagnie aérienne vous accordera un crédit de 37€.
- Si vous attendez cinq heures ou plus, le crédit va jusqu'à 150€
- 7Attendez-vous à une meilleure compensation si vous voyagez en Europe. Les réglementations de l'Union européenne sont beaucoup plus généreuses envers les clients en cas de retard ou d'annulation.
- En cas de retard, les lois obligent les compagnies aériennes à fournir des repas, des rafraîchissements et des nuitées au besoin.
- Les compagnies aériennes européennes doivent également payer les clients pour les retards. Si votre vol est retardé de plus de quatre heures, vous pouvez être payé jusqu'à 250 à 600 euros.
- Si votre vol européen est annulé, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans la semaine suivant le vol annulé.
Si votre vol est annulé, de nombreuses compagnies aériennes américaines ne fourniront qu'un vol re-réservé ou un remboursement complet.
Méthode 3 sur 3: rester positif sur la situation
- 1Profitez au maximum de votre séjour à l'aéroport. Pendant que vous êtes coincé à l'aéroport, trouvez des moyens de vous détendre, de vous reposer et de vous divertir. Essayez d'explorer le magasin de l'aéroport, prenez un peu de nourriture ou une boisson, ou faites-vous faire les ongles. Vous pourriez également profiter de l'occasion pour socialiser et faire connaissance avec les autres personnes coincées là-bas également.
- C'est aussi le moment idéal pour dormir après le stress du changement de vol. Réglez une alarme pour ne pas avoir à vous soucier de manquer votre prochain vol et vous reposer.
- Amusez-vous avec vous, comme un livre, un magazine, un livre de puzzles, une tablette ou un ordinateur portable. Profitez-en pour rattraper votre retard sur votre file d'attente Netflix ou terminer le livre que vous avez lu.
- 2Gardez une attitude polie et positive. Il peut être difficile de rester calme et poli, mais cela vous fera gagner plus de réactivité de la part de ceux qui sont en mesure de vous aider. Les gens sont naturellement enclins à aider ceux qui les aident en étant amicaux, patients et compréhensifs.
- Engagez-vous dans un discours intérieur positif. Encouragez-vous et rassurez-vous que tout ira bien. Identifiez votre discours intérieur négatif et remplacez-le par la rationalité et la positivité.
- Prenez des respirations profondes et apaisantes. Cette action libérera le stress et la tension, et peut également vous aider à vous endormir si vous avez des difficultés à dormir.
- Prenez le temps de méditer et de vous détendre. Cette pratique peut également vous aider à prendre du recul et à être plus attentif à la situation. Vous pouvez méditer n'importe où, dans un endroit calme ou en vous promenant dans l'aéroport.
- 3Marchez régulièrement pour vous dégourdir les jambes. Que ce soit dans l'aérogare ou sur le tarmac, une activité physique peut aider à se vider la tête et à se débarrasser d'une certaine anxiété. Levez-vous et marchez un peu et encouragez les autres à faire de même.
- 4Gardez l'atmosphère aussi calme que possible. Pour passer le temps, parlez aux gens autour de vous et gardez les choses aussi optimistes et calmes que possible. Il est facile de se décourager, de se mettre en colère ou de paniquer dans ces situations.
- Distrayez les enfants avec des jeux, des livres et des appareils électroniques.
- Parlez aux autres passagers. Reconnaissez leur stress et leurs sentiments et aidez à désamorcer toute émotion intense en encourageant doucement une attitude positive.
Si votre vol européen est annulé, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans la semaine suivant le vol annulé.
- Réservez si possible des vols tôt lorsque vous planifiez vos voyages, car ils sont moins susceptibles d'être retardés.
- N'oubliez pas que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de vous indemniser pour les retards ou les annulations de vol, à moins que vous ne soyez exclu d'un vol surréservé.
- Certaines compagnies aériennes vous offriront des remises ou une aide supplémentaire au nom du service client, mais ce n'est pas légalement obligatoire, il vaut donc la peine d'être poli (et assuré).
- Essayez d'éviter de voler dans et hors des aéroports les plus fréquentés du monde, car les retards et les annulations sont plus probables lorsqu'un volume élevé de vols vont et viennent.
Questions et réponses
- Comment dois-je gérer les clients en colère lorsque je prends l'avion?Laissez le personnel de l'aéroport approprié s'occuper des clients en colère. Il n'est pas de votre responsabilité en tant que passager de les rediriger. S'il y a un client près de chez vous qui est en colère et que cela vous dérange, alors demandez si vous pouvez changer de siège ou utilisez vos écouteurs pour étouffer les plaintes de la personne.
Les commentaires (2)
- Cet article a assombri mon cerveau stressé après l'annulation de mon vol. Après avoir lu, j'ai décidé d'annuler mes vacances à Tokyo car c'était la seule semaine où j'aurais pu y aller. C'était triste, mais cet article m'a beaucoup aidé!
- Mes jeunes jumeaux et moi étions en route pour un mariage lorsque notre vol a été annulé. Grâce à cet article, j'ai réussi à garder mes garçons calmes et sous contrôle, j'ai également pu nous réserver un autre vol, tout cela grâce à cet article très bien écrit!
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Avis de non-responsabilité médicale Le contenu de cet article n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel, un examen, un diagnostic ou un traitement. Vous devez toujours contacter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié avant de commencer, de modifier ou d'arrêter tout type de traitement de santé.
