Comment être un avocat d'hôpital?

Les autres membres du personnel de l'hôpital comprennent — Votre rôle le plus important en tant que défenseur est de vous assurer que le médecin et les autres membres du personnel de l'hôpital comprennent et suivent les souhaits du patient.

Naviguer dans le monde complexe des hôpitaux et des traitements médicaux peut être difficile dans les meilleures circonstances. Lorsqu'une personne est gravement malade, la situation peut devenir encore plus difficile. Pour cette raison, certaines personnes choisissent d'embaucher un défenseur professionnel des patients (également appelé défenseur des hôpitaux ou infirmière navigatrice) pour parler en leur nom et les guider dans les décisions impliquées dans le traitement de leur affection. Si vous avez un proche qui a été hospitalisé, vous pouvez remplir ce rôle vous-même. Si vous êtes une personne bien organisée, affirmée et attentionnée, vous pouvez aider un ami ou un membre de votre famille en tant que leur défenseur.

Méthode 1 sur 3: collecte d'informations pour le patient

1
Faites des recherches de base. Plus vous connaissez le système de soins de santé, le système d'assurance et l'état de santé particulier auquel votre proche est confronté, plus vous serez efficace en tant que défenseur.
- Par exemple, prenez le temps d'apprendre comment fonctionne la bureaucratie hospitalière. Qu'est-ce que la «chaîne de commandement»? À qui le médecin ou l'équipe médicale de votre proche relève-t-il?
- Renseignez-vous sur la police d'assurance maladie du patient et / ou l'aide de Medicare. Examinez le processus d'appel lorsque l'aide est refusée.
2
Rassemblez les documents médicaux du patient. Rassemblez tous les documents pertinents relatifs à l'hospitalisation et au traitement de votre proche. Cela peut inclure les résultats des tests, des explications sur les avantages, les factures et les ordonnances.
- Gardez tous ces enregistrements en un seul endroit et organisés de manière à pouvoir trouver tout ce dont vous pourriez avoir besoin de référence plus tard. Conservez les mêmes types de documents ensemble et organisez-les par date.
3
Prendre des notes. Gardez un journal ou un bloc-notes à portée de main en tout temps. Prenez des notes chaque fois que vous parlez au médecin ou à d'autres professionnels de la santé. Ces sessions peuvent être très brèves, mais contiennent beaucoup d'informations, il peut donc être utile de garder une trace de tout cela pour référence ultérieure.
- Notez à qui vous avez parlé et ce que tout le monde dit. Votre proche peut être vu par plusieurs médecins et infirmières. Enregistrez tous leurs noms. Cela facilitera grandement les conversations ultérieures sur les recommandations ou les informations fournies par chaque médecin.
- Assurez-vous également de noter la date de chaque conversation. Ensuite, si vous avez une question sur quelque chose qui vous a été dit, vous pouvez être précis, c'est-à-dire "Mercredi dernier, vous m'avez dit X, mais maintenant vous me dites Y à la place. Qu'est-ce qui a changé depuis la dernière fois que nous nous sommes entretenus?"

Vous pouvez aider un ami ou un membre de votre famille en tant que leur défenseur — Si vous êtes une personne bien organisée, affirmée et attentionnée, vous pouvez aider un ami ou un membre de votre famille en tant que leur défenseur.

Méthode 2 sur 3: communiquer avec et au nom du patient

1
Aidez à garder le patient à la terre. Les longs séjours à l'hôpital peuvent être désorientants et déroutants, en particulier pour les personnes âgées. Parlez et lisez au patient dans des tons calmes et apaisants. Répondez à leurs questions de manière claire mais rassurante.
- Les longs séjours à l'hôpital peuvent favoriser l'apparition du délire, un état grave de désorientation ou de confusion qui peut empêcher une personne de réfléchir, de se reposer ou de suivre les instructions. Cette condition peut être rendue plus probable par certains médicaments qui peuvent être utilisés pour soulager la douleur, tels que les narcotiques (analgésiques) et les hypnotiques sédatifs (benzodiazépines). Si vous soupçonnez l'apparition d'un délire, contactez le personnel de l'hôpital et demandez-lui quelle aide il peut vous fournir.
2
Présentez les informations et les options au patient. L'une des tâches de l'avocat est d'agir comme intermédiaire entre le médecin et le patient. Il y a de fortes chances que vous finissiez par collecter beaucoup d'informations très complexes sur l'état du patient et les options de traitement. Aide à clarifier les informations et les options de traitement.
- Gardez à l'esprit que cette situation peut être très accablante pour le patient et qu'il y a beaucoup de choses à suivre. Ne parlez pas au patient, mais présentez les choses de la manière la plus simple possible.
- Évitez le jargon médical et tout autre langage technique lorsque cela est possible.
3
Découvrez ce que veut le patient. Assurez-vous de savoir ce que le patient veut, à la fois de votre part et en termes de traitement. Vous ne pouvez être un défenseur efficace que si vous comprenez clairement les désirs de votre proche. Il vaut mieux avoir cette conversation avant que la personne ne soit gravement malade. Il est dans l'intérêt de tous d'investir du temps et de l'énergie dans les testaments de vie, l'attribution de procurations et les directives anticipées afin que la famille et les êtres chers n'aient pas à s'en prendre aux pailles face à une tragédie sanitaire.
- Selon la gravité du problème de santé, le patient peut ou non se sentir prêt à communiquer ses désirs aux médecins et aux autres membres du personnel médical.
- Une partie de ce processus peut impliquer d'aider le patient à peser ses options pour prendre la meilleure décision de traitement. Il peut être important de se familiariser avec les valeurs et les systèmes de croyance du patient, surtout si son état met sa vie en danger.
4
Examinez les directives anticipées. C'est une bonne idée de savoir si le patient a une directive préalable. Il s'agit d'un document qui fournit à l'hôpital des instructions sur ce qu'il faut faire s'il devient incapable d'exprimer ses désirs.
- Cela peut inclure des instructions spécifiques, telles que le désir de ne pas être mis sous assistance respiratoire en cas de mort cérébrale. Ou, il peut inclure des instructions pour désigner une certaine personne comme responsable de prendre des décisions au nom du patient (une directive de procuration, également appelée «procuration durable»). Idéalement, s'il existe une directive proxy, elle devrait vous désigner, en tant que mandataire, comme mandataire du patient.
- Si le patient n'a pas de directive préalable, il peut être judicieux de l'encourager à en remplir une et de l'aider tout au long de ce processus. La paperasse pour une directive anticipée varie d'un État à l'autre. Vous pouvez trouver ces documents ici: http://caringinfo.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=3289
5
Communiquez les questions et préoccupations du patient au médecin. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les questions ou préoccupations du patient sont transmises au médecin. Cela est particulièrement vrai s'ils se sentent incapables ou réticents à poser des questions.
- Demandez des éclaircissements si nécessaire. Les médecins et les hôpitaux, par exemple, utilisent de nombreux acronymes. Si un médecin parle dans un jargon que vous ne comprenez pas, demandez-lui de vous expliquer les choses dans un langage plus simple.
- Si vous n'êtes pas un membre de la famille, le patient devra signer des documents afin que les travailleurs de la santé puissent partager des informations avec vous. Renseignez-vous sur la divulgation des documents d'information afin que vous puissiez être légalement informé du traitement du patient.
6
Parlez avec assurance au nom du patient. Votre rôle le plus important en tant que défenseur est de vous assurer que le médecin et les autres membres du personnel de l'hôpital comprennent et suivent les souhaits du patient. Cela exigera que vous soyez clair et poliment affirmé.
- Utilisez un langage simple pour dire au médecin quels sont les désirs du patient.
- Posez des questions sur les traitements de suivi, les prochaines étapes et ce qui se passera à la suite des différents résultats des tests. Par exemple: "si ce test est positif, quelles sont nos options?"
- Obtenez un deuxième avis si nécessaire. Si votre proche veut un deuxième avis, ou si ce que le médecin vous dit ne vous semble pas correct d'après les informations que vous avez recueillies, soyez direct en demandant et en recherchant un deuxième avis.

Des documents de l'hôpital lui-même — Cela pourrait inclure des formulaires et des documents de l'hôpital lui-même, ainsi que des documents d'assurance et des demandes de prestations fournies par l'employeur.

Méthode 3 sur 3: simplifier la vie du patient

1
Aide avec les schémas médicamenteux. Pour les problèmes de santé graves, le nombre de médicaments qu'un patient doit parfois prendre peut être écrasant. En tant que défenseur, vous pouvez aider votre proche en gardant une liste des médicaments qu'il prend.
- Notez quels médicaments doivent être pris à quelle heure. Fournir des rappels ou toute autre aide que le patient peut demander pour s'assurer que les médicaments sont pris dans les délais.
- Utilisez un planificateur de médicaments avec des plages horaires désignées pour les calendriers de dosage. Il existe des planificateurs de médicaments quotidiens et des planificateurs de médicaments à plages horaires multiples pour rendre cela plus efficace si le patient prend plusieurs doses de médicaments tout au long de la journée. Vous pouvez également consulter différentes applications de rappel de médicaments pour votre smartphone.
2
Faites la paperasse. Vous pouvez également aider votre proche en vous occupant de la paperasse nécessaire. Ce sera une chose de moins qui pèsera sur leur esprit pendant cette période stressante.
- Cela pourrait inclure des formulaires et des documents de l'hôpital lui-même, ainsi que des documents d'assurance et des demandes de prestations fournies par l'employeur.
3
Surveillez les erreurs. Les hôpitaux peuvent être des lieux chaotiques et les erreurs des médecins, des infirmières et des autres membres du personnel sont courantes. Ce problème est particulièrement prononcé lors de l'administration de médicaments.
- Assurez-vous que votre proche reçoit le bon médicament à la bonne dose et qu'il n'est pas allergique à tout ce que le médecin vous a prescrit.
- L'infirmière doit vérifier le médicament, les allergies et l'heure de la dose avec le patient pour éviter les erreurs. Le personnel infirmier respecte les cinq droits de l'administration des médicaments: le bon patient, la bonne dose, le bon médicament, le bon moment et la bonne voie.
- Prenez note de tout nouveau médicament et posez des questions sur la durée et le moment où le médicament doit être pris, ainsi que sur les effets secondaires qu'il pourrait causer.
4
Fournissez d'autres services au besoin. Un avocat est souvent invité à assumer diverses autres tâches. Cela peut être n'importe quoi, du transport aux soins des animaux de compagnie.
- Acceptez toutes les tâches que le patient vous demande et que vous êtes à l'aise et capable d'accomplir. Demandez régulièrement ce que vous pouvez faire pour aider. Il peut y avoir de nombreuses façons de fournir de l'aide auxquelles vous n'avez pas encore pensé.

Conseils

N'oubliez pas que le patient a des droits - il mérite d'être respecté, confidentiel et assisté. Demandez au médecin d'expliquer tout terme ou procédure médicale déroutant. Si vous ou le patient sentez que quelque chose ne va pas, demandez à voir un autre médecin pour un deuxième avis.
Veiller à ce que l'intérêt supérieur du patient soit au cœur de chaque rencontre devrait permettre à toutes les parties de rester sur la bonne voie.

L'une des tâches de l'avocat est d'agir comme intermédiaire entre le médecin et le patient.

Mises en garde

Même si les émotions peuvent être vives et que vous vous sentez parfois frustré lorsque vous essayez de transmettre les inquiétudes du patient, essayez de rester calme, mais ferme, quant aux besoins de votre proche. Être persistant. N'oubliez pas que la personne que vous préconisez peut se sentir hors de contrôle, vous ne voulez donc pas contribuer à ce sentiment.
Être un défenseur des patients peut être épuisant sur le plan émotionnel. Assurez-vous d'être à la hauteur de la tâche avant d'assumer ces responsabilités et prenez bien soin de vous pendant que vous occupez ce poste.

Lisez aussi: Comment s'offrir une thérapie?