Comment parler aux patients?
Savoir parler aux patients est la principale compétence que vous devrez perfectionner lorsque vous vous occupez de cette partie de votre pratique.
Un bon médecin doit développer une excellente manière de chevet. Savoir parler aux patients est la principale compétence que vous devrez perfectionner lorsque vous vous occupez de cette partie de votre pratique.
Partie 1 sur 4: première partie: maîtriser les stratégies de base
- 1Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire. Lorsque vous savez déjà ce qui doit être dit, commencez à planifier la meilleure façon de le dire avant que le patient n'entre dans votre cabinet.
- Vous n'avez pas besoin d'écrire un script entier, mais avoir une idée de base de ce qui doit être dit avant de vous mettre dans la situation peut faciliter la mémorisation de tous les détails nécessaires. Cela peut également vous donner l'occasion de réfléchir à la meilleure façon de formuler les choses.
- 2Devenez un auditeur actif. Posez au patient de nombreuses questions ouvertes sur ses préoccupations. Portez une attention particulière aux réponses du patient et renvoyez ces réponses au patient.
- Surveillez les réponses verbales et non verbales.
- Répéter les réponses de votre patient peut clarifier la situation pour vous tout en assurant au patient que ses préoccupations sont prises en compte.
- 3Répondez aux besoins de l'ensemble du patient. Le patient est plus qu'un spécimen médical. Vous devez voir le patient dans son ensemble avec des peurs, des croyances et des circonstances uniques.
- Respectez toutes les croyances de votre patient, même si vous n'êtes pas d'accord avec elles.
- Encouragez le patient à poser des questions et à répondre pleinement à ces questions.
- 4Parlez en anglais simple. Abandonnez autant que possible la terminologie médicale formelle et parlez au patient en termes simples. Parlez lentement et clairement pour éviter toute confusion inutile.
- Lorsque vous décrivez des informations importantes sur une condition ou un traitement, séparez ces informations en petits morceaux. Laissez chaque morceau pénétrer avant de continuer.
- Ne fournissez des détails techniques que sur demande. Trop de détails compliqués peuvent submerger de nombreux patients.
- Certains disent qu'en Europe, la compréhension en lecture de la personne moyenne est bloquée au niveau de la sixième année. Essayez de traduire les mots que vous utiliseriez pour décrire la situation à un autre médecin en mots qu'un élève de sixième pourrait utiliser.
- 5Basez votre discussion sur les expériences passées. Lorsque vous avez besoin d'expliquer la signification de certaines actions, essayez de cadrer votre explication dans des expériences passées que le patient comprendra.
- Si le patient s'est récemment rendu à l'hôpital, expliquez comment le fait de négliger un certain plan de traitement peut rendre à nouveau une hospitalisation nécessaire.
- Lorsque la famille ou les amis du patient ont vécu une maladie similaire, parlez des bonnes et des mauvaises manières dont la maladie de l'être cher a été traitée.
- 6Éduquez le patient avec précision et en profondeur. Les informations que vous divulguez sur les maladies, les conditions et les traitements doivent être véridiques et complètes.
- Offrez une définition compréhensible du diagnostic. Expliquez ce que cela signifie pour le bien-être à court et à long terme du patient.
- Décrivez le cours de traitement attendu et le résultat attendu. S'il existe des traitements alternatifs, décrivez-les également.
- 7Vérifiez la compréhension. Après avoir dit au patient tout ce qu'il a besoin de savoir, demandez-lui de répéter ce que vous avez dit. Cela vous permettra de savoir si votre explication était suffisamment claire.
- Corrigez immédiatement tout malentendu.
- Vous pouvez également fournir des sources d'informations supplémentaires si le patient semble désireux d'en savoir plus une fois qu'il ou elle quitte.
La conversation peut être utilisée lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois et lorsque vous interagissez avec ce patient à partir de là.
Partie 2 sur 4: deuxième partie: rencontrer de nouveaux patients
- 1Présentez-vous soigneusement. Lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois, vous devez vous présenter en déclarant qu'en tant que médecin, votre principale préoccupation est de prendre soin du patient de la meilleure façon possible.
- Faites savoir au patient que vous avez l'intention d'écouter ses préoccupations et ses croyances et de tenir compte de ces idées lors de la détermination des plans de traitement.
- Assurer au patient qu'il ou elle peut évoquer n'importe quoi sans faire face à la peur de la condamnation ou du ridicule.
- En vous présentant comme l'allié du patient, il peut être plus facile d'établir une relation médecin-patient saine.
- 2Brisez la glace avec de petites conversations. Les bavardages créent un environnement détendu et amical dans lequel votre patient peut se sentir plus à l'aise. Vous pouvez commencer avec un peu de bavardages, les intégrer au rendez-vous le cas échéant et / ou conclure sur une note légère.
- La conversation peut être utilisée lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois et lorsque vous interagissez avec ce patient à partir de là.
- Les sujets de conversation impersonnels peuvent inclure la météo, l'économie, les nouvelles médicales récentes ou des événements similaires.
- Si vous pensez que vous allez établir une relation professionnelle à long terme avec le patient, des sujets de conversation personnels pourraient être appropriés. Parlez de votre famille et posez des questions sur la famille de votre patient. Discutez de la carrière, de l'éducation, des goûts et des aversions de votre patient.
- 3Vérifiez les antécédents médicaux du patient. Vous devriez déjà avoir les antécédents médicaux de votre patient sous les yeux, mais lorsque cela peut être encore une bonne idée de demander une confirmation sur les points critiques au milieu de la discussion.
- Demandez des éclaircissements sur tout point qui n'est pas clair dans les dossiers de votre patient.
- Passez en revue les antécédents médicaux familiaux de votre patient et demandez si des maladies liées au diagnostic font partie de la lignée familiale.
- Avant de prescrire un certain médicament, demandez si le patient a déjà éprouvé des effets secondaires négatifs à un médicament dans le passé.
- 4Renseignez-vous sur les valeurs et les idées du patient. Demandez au patient s'il y a des croyances que vous devriez prendre en considération dès le début. Quelle que soit la réponse, vous devez également évaluer des valeurs et des objectifs supplémentaires lorsque vous interagissez avec le patient au fil du temps.
- Posez des questions ouvertes pour déterminer ce que pense votre patient. Lorsque vous traitez avec un patient atteint d'une maladie mortelle, vous pourriez demander: «Qu'est-ce qui fait que la vie vaut la peine d'être vécue? En fonction de la réponse, vous pourrez peut-être déterminer jusqu'où un patient est prêt à aller pour survivre.
- Continuez à poser des questions jusqu'à ce que vous ayez une image assez complète du point de vue du patient.
Vous pouvez commencer par un petit entretien, l'intégrer au rendez-vous le cas échéant et / ou conclure sur une note légère.
Partie 3 sur 4: troisième partie: utiliser la communication non verbale
- 1Utilisez des visuels. L'utilisation de visuels peut aider un patient à comprendre des concepts qui seraient autrement difficiles à imaginer.
- Lorsque cela est possible, recherchez des diagrammes et des graphiques qui montrent l'anatomie de la zone à laquelle vous traitez.
- Si vous ne trouvez pas de diagramme ou de graphique, comparez des concepts abstraits en utilisant des analogies concrètes et des images mentales.
- 2Être engagé. Faites savoir au patient que vous êtes activement engagé dans le rendez-vous en maintenant un contact visuel et en étant attentif.
- Il peut arriver que vous deviez consulter les dossiers médicaux et l'équipement, mais vous devez généralement établir un contact visuel avec le patient pendant au moins la moitié du rendez-vous. Il est particulièrement important de maintenir un contact visuel lorsque vous écoutez les préoccupations et les questions de votre patient.
- Le contact visuel vous donne également la possibilité d'observer la communication non verbale que votre patient utilise avec vous.
- 3Surveillez votre ton de voix. Votre ton doit être ferme et professionnel, mais il doit également être assez amical.
- L'idée est de créer une ambiance confortable plutôt qu'une ambiance froide ou stricte. Votre patient doit également avoir confiance en vos capacités, vous devez donc toujours garder un air de certitude et de professionnalisme.
Lorsque la famille ou les amis du patient ont vécu une maladie similaire, parlez des bonnes et des mauvaises manières dont la maladie de l'être cher a été traitée.
Partie 4 sur 4: quatrième partie: discuter de sujets difficiles
- 1Abordez des sujets difficiles avant qu'une crise ne survienne. Dès qu'un patient reçoit un diagnostic de maladie ou d'affection, ou devient à risque de développer une telle maladie, vous devriez commencer à discuter de certaines des décisions difficiles qui pourraient devoir être prises.
- Cela peut inclure n'importe quoi, des traitements radicaux aux soins de fin de vie.
- L'endroit idéal pour discuter de décisions difficiles est dans votre bureau, pas dans un hôpital. Les patients sont plus susceptibles de prendre des décisions sages et calmes dans un environnement à faible stress.
- 2Prenez votre temps pour discuter des décisions importantes. Certaines circonstances peuvent nécessiter une décision immédiate, mais généralement, un patient peut se permettre de prendre quelques jours ou quelques semaines pour réfléchir.
- Insistez sur l'urgence de prendre une décision, mais reculez et laissez le patient prendre le plus de temps possible pour prendre cette décision.
- Les décisions prises à la hâte sont souvent regrettées. Un objectif que vous devriez avoir est de limiter vos regrets et les regrets du patient.
- 3Comprenez la valeur des discussions fondées sur la foi. Que vous partagiez ou non la foi et les croyances religieuses de votre patient, il peut y avoir beaucoup d'avantages pour le patient si vous encouragez et respectez ces croyances.
- Si vous avez vos propres croyances spirituelles et que votre patient vous pose des questions à leur sujet, n'hésitez pas à partager vos pensées. Cela peut en fait offrir une bonne dose de confort au patient lorsque les choses sont difficiles.
- Si vous ne vous sentez pas à l'aise d'aborder ce sujet vous-même, vous pouvez orienter votre patient vers quelqu'un qui peut y répondre. Encouragez le patient à rechercher des conseils pastoraux. Guidez le patient vers l'aumônier d'un hôpital voisin ou recommandez un conseiller professionnel qui est équipé pour discuter de questions religieuses.
- 4Affirmez des croyances positives. Même lorsqu'une situation semble sombre d'un point de vue médical, vous devez affirmer le désir du patient d'espérer et de lutter contre la condition ou la maladie.
- Cela ne signifie pas pour autant donner de faux espoirs. Lorsque les chances de guérison sont faibles, vous devez être honnête sur ce fait.
- Cela signifie qu'il faut tenir compte de l'existence de l'espoir. N'excluez pas complètement la possibilité que quelque chose de positif se produise, même lorsqu'un rétablissement complet est hors de question.
- 5Emmenez votre dialogue là où se trouve votre patient. Indépendamment de l'espoir du patient ou de la famille, vous devez amener votre dialogue à son niveau.
- Lorsqu'un patient prie pour un miracle, vous pouvez dire que vous priez ou que vous en espérez un aussi.
- Si le patient a accepté l'inévitabilité de succomber à sa maladie, vous n'avez pas besoin de faire pression sur le patient pour qu'il agisse avec plus d'espoir. Vous devriez cependant discuter de différentes façons de rendre la vie actuelle du patient plus agréable malgré la maladie.
- 6Rassurez le patient sur votre engagement. Dites au patient que vous resterez avec lui pendant toute la durée de la maladie et du traitement. Quand quelqu'un reçoit des nouvelles effrayantes, un allié averti peut être une source de grand réconfort et de soutien.
- Si la majeure partie du traitement est effectuée par d'autres médecins, vous devez tout de même assurer à votre patient que vous continuerez à vous tenir au courant et que vous êtes plus que disposé à discuter des préoccupations et du traitement de votre patient au fil du temps.
- 7Faites la meilleure suggestion. Un patient qui a besoin de prendre une décision difficile peut se sentir dépassé pour parvenir à une conclusion. Dans ces cas, vous devrez peut-être dire directement au patient quelle serait, selon vous, la marche à suivre la plus sage.
- Présentez votre recommandation comme une suggestion et expliquez pourquoi vous pensez que c'est la meilleure option. Cependant, ne forcez pas votre patient à accepter cette suggestion.
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Avis de non-responsabilité médicale Le contenu de cet article n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel, un examen, un diagnostic ou un traitement. Vous devez toujours contacter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié avant de commencer, de modifier ou d'arrêter tout type de traitement de santé.
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