Comment appeler le 911?
Si vous aidez quelqu'un et que vous ne pouvez pas appeler le 911 vous-même, indiquez un spectateur en particulier et dites-lui d'appeler le 911.
Le 911 est destiné à vous connecter pour vous aider en cas d'urgence grave. Mettez-vous en ligne et informez le répartiteur du 911 de la nature de l'urgence. Répondez de votre mieux à leurs questions et restez en ligne et suivez les instructions qu'ils vous donnent en attendant que de l'aide arrive. Si vous avez besoin d'aide pour des problèmes graves mais moins urgents, appelez un numéro autre que le 911, comme un numéro de police non urgent.
Méthode 1 sur 2: appeler le 911
- 1Assurez-vous que la situation nécessite une assistance 911. Le 911 est destiné à aider dans les situations impliquant des urgences médicales, des incendies ou des crimes en cours. Si quelqu'un est blessé, blessé ou fait face à une autre urgence, ne perdez pas de temps, mais demandez-vous si vous avez besoin ou non de ce type d'assistance. Les moments où il est judicieux d'appeler le 911 incluent (mais ne sont pas limités à): '
- Un incendie s'est déclaré et est hors de contrôle.
- Un cambriolage, une agression ou un crime est en cours.
- Il y a eu un accident de voiture ou un autre accident.
- Quelqu'un est gravement blessé (saignement sévère, en état de choc, etc.).
- Quelqu'un a souffert d'une urgence médicale (comme une crise cardiaque, un accident vasculaire cérébral ou une crise).
- 2Appelez si vous n'êtes pas sûr. Le 911 ne doit pas être utilisé pour des situations non urgentes, car les ambulanciers, la police ou d'autres intervenants peuvent être nécessaires ailleurs. Cependant, si vous n'êtes pas sûr que votre situation nécessite le 911, continuez et appelez. Il vaut mieux prévenir que guérir.
- 3Composez le 911 à partir de n'importe quel téléphone. Pour parler à un répartiteur du 911, saisissez simplement les numéros «9-1-1» sur n'importe quel téléphone en état de marche et restez en ligne. Vous pouvez même utiliser un téléphone portable non activé pour passer l'appel.
- 911 fonctionne aux États-Unis et au Canada. Si vous vous trouvez ailleurs, vous devrez appeler un autre numéro d'urgence. En Australie, composer le 911 redirigera votre appel vers le 000. Au Royaume-Uni, il s'agit du 999.
- Les capacités de texte se développent, mais restent très limitées. Si vous devez contacter le 911, vous devez quand même passer un appel plutôt qu'un texto.
- Si vous utilisez habituellement des services d'accès spéciaux (comme ATS) avec votre téléphone, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des informations sur la meilleure façon de contacter le 911 en cas d'urgence.
Comment puis-je appeler le 911 si j'ai peur des étrangers, même si je sais qu'ils sont là pour m'aider? - 4Répondez aux questions du répartiteur. Le répartiteur vous demandera de décrire l'urgence. Restez calme et répondez à toutes leurs questions. Soyez assuré que le répartiteur travaille activement pour vous envoyer de l'aide. Même si vous avez l' impression de perdre du temps, les questions visent à vous apporter l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Ils ont généralement déjà envoyé de l'aide et doivent poser plus de questions pour fournir des mises à jour aux premiers intervenants. Vous devrez peut-être fournir des informations telles que:
- Votre adresse ou d'autres détails sur votre emplacement
- Votre numéro de téléphone
- Une description de ce qui s'est passé
- Clarification sur qui a besoin d'aide (vous, quelqu'un avec qui vous êtes ou un inconnu)
- Détails du problème (p. Ex., Si une personne blessée est inconsciente ou saigne ou non)
- Que vous soyez en sécurité ou toujours en danger
CONSEIL D'EXPERTAvertissement d'expert: si vous appelez le 911 et que vous êtes déconnecté, faites tout ce que vous pouvez pour alerter la police de votre emplacement à son arrivée. Par exemple, si vous êtes dans votre voiture, vous pourriez klaxonner, allumer vos lumières, appuyer sur les freins ou même ouvrir la portière de votre voiture.
- 5Suivez les instructions du répartiteur. Vous devez toujours rester en ligne jusqu'à ce que le répartiteur vous dise que vous pouvez raccrocher. Ils peuvent vous donner des instructions sur la marche à suivre. Suivez-les attentivement - ils peuvent éviter d'autres problèmes et même sauver votre vie (ou celle de quelqu'un d'autre). Le répartiteur peut vous donner des instructions sur des choses telles que:
- Donner les premiers soins
- Effectuer la RCR
- Déménager dans un endroit plus sûr
- 6Combattez l'effet spectateur. Si vous aidez sur les lieux d'un accident, d'une blessure ou d'un autre problème, des foules de gens peuvent se rassembler et regarder. Si vous aidez quelqu'un et que vous ne pouvez pas appeler le 911 vous-même, indiquez un spectateur en particulier et dites-lui d'appeler le 911.
- Le simple fait de dire à la foule d'appeler le 911 ne fonctionnera probablement pas, en raison de «l'effet spectateur». Cela signifie que les gens supposeront que quelqu'un d'autre passe l'appel, et ils ne sont pas obligés de le faire.
- Déléguer l'appel à quelqu'un en particulier les mettra en action.
- 7Continuez si vous appelez par erreur. Si vous ou quelqu'un d'autre (comme un enfant) appelez accidentellement le 911, ne raccrochez pas. Si vous raccrochez, le répartiteur peut supposer qu'une véritable urgence est en cours et envoyer de l'aide. Au lieu de cela, restez en ligne et dites calmement au répartiteur que l'appel était une erreur.
Si vous avez besoin d'aide pour des problèmes graves mais moins urgents, appelez un numéro autre que le 911, comme un numéro de police non urgent. - 8N'appelez pas le 911 pour les mauvaises raisons. Lorsqu'une véritable urgence est à portée de main, vous ne devriez pas hésiter à appeler le 911. Cependant, l'utilisation du 911 pour des situations non urgentes enlève le système et empêche les intervenants d'aider potentiellement ceux qui en ont vraiment besoin. Des exemples de situations non urgentes comprennent:
- Le courant est coupé (contactez plutôt la compagnie d'électricité)
- Une borne d'incendie est cassée (appelez le numéro non urgent d'une caserne de pompiers)
- Un tuyau a éclaté (appelez un plombier ou une compagnie des eaux)
- Lorsque vous avez besoin de vous rendre chez un médecin pour un rendez-vous (appelez-le d'abord et renseignez-vous sur les options de transport)
- Problèmes avec les animaux (contactez plutôt un vétérinaire)
- Comme une farce ou juste pour voir ce qui se passe
Méthode 2 sur 2: appeler d'autres numéros importants
- 1Gardez les numéros d'urgence importants (non) affichés pour un accès facile. Mis à part le 911, il est bon d'avoir les numéros non urgents de votre police locale et des casernes de pompiers de votre région, du contrôle anti-poison (1-800-222-1222), d'un médecin et / ou d'un hôpital, d'un service de remorquage, etc. ces derniers en tant que contacts dans votre téléphone, et affichez une liste des numéros dans un endroit facilement accessible, comme sur un réfrigérateur.
- Si vous avez des enfants, il est également judicieux de mettre à disposition les coordonnées des parents ou des tuteurs et de leurs lieux de travail.
- Selon votre situation, il peut également être utile d'avoir des chiffres pour des choses comme la prévention du suicide, le rétablissement de la toxicomanie, les soins de santé mentale ou d'autres services dont vous pourriez avoir besoin.
- 2Configurez un contact ICE. Un contact «en cas d'urgence» (ICE) est une personne que vous aimeriez contacter en cas de blessure ou dans une autre situation grave. Si les répondants trouvent ces informations, ils peuvent entrer en contact avec le contact et lui faire savoir ce qui s'est passé.
- Vous pouvez étiqueter une carte («En cas d'urgence, contact»), noter les informations de votre contact, puis placer la carte dans votre portefeuille.
- Vous pouvez également stocker les informations dans votre téléphone.
- Si vous verrouillez habituellement votre téléphone, vous pouvez enregistrer une capture d'écran des informations ICE et l'utiliser comme image pour votre écran de verrouillage. De cette façon, les répondeurs peuvent toujours y accéder.
Le fait de composer le 911 seul suffit; le simple fait de composer le 911 sans rien dire signifie que le répartiteur enverra la police à l'endroit de l'appel. - 3Apprenez d'autres numéros d'urgence si vous êtes à l'étranger. Le service 911 est fourni partout aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes à un autre endroit, vous devrez connaître le numéro d'urgence qui dessert cet endroit. Par exemple, le numéro équivalent commun en Europe est le 112. Si vous êtes à l'étranger ou prévoyez de voyager, vous pouvez consulter le site Web du Département d'État américain pour une liste utile des numéros d'urgence dans les pays du monde entier.
- Ne faites jamais un faux appel. Vous risquerez la vie de personnes qui ont besoin d'une aide d'urgence. Les faux appels aux services d'urgence sont illégaux et passibles d'amendes et / ou de peines d'emprisonnement dans certains pays.
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Questions et réponses
- À quel type d'urgences les SMU répondent-ils le plus souvent chez les jeunes?De 3 à 10 ans: étouffement, brûlures, étranglement, réaction allergique et convulsions. De 10 à 16 ans: réactions allergiques et convulsions. Ce sont des estimations approximatives.
- Que dois-je faire si j'appelle accidentellement le 911 s'il n'y a pas d'urgence?Dites à l'opérateur 911 qu'il n'y a pas d'urgence et que vous avez composé par erreur. La plupart du temps, surtout si vous appelez depuis un téléphone portable, ce serait la fin. Mais, si vous appelez depuis une ligne fixe (l'emplacement se remplit automatiquement même si vous ne le fournissez pas), certains services peuvent toujours exiger qu'un agent le vérifie pour s'assurer qu'il n'y a pas de problème.
- Si, par exemple, une personne âgée appelle le 911 trois fois ou plus parce qu'elle est tombée et ne peut pas se relever, y a-t-il des répercussions?Non, tant que la personne donne son adresse et son état, les services d'urgence comprendront la situation et l'inquiétude et la peur de la personne âgée.
- Comment puis-je appeler le 911 si j'ai peur des étrangers, même si je sais qu'ils sont là pour m'aider?N'aie pas peur. Ces personnes travaillent 20,57 à faire de leur mieux pour aider les autres. Ils ne sont pas à craindre. Si vous êtes en danger, si la situation nécessite une aide immédiate, il vous est conseillé de ne pas vous laisser envahir par la peur des étrangers, sachant à quel point cela peut être difficile. N'oubliez pas qu'une urgence s'appelle ainsi parce qu'il n'y a pas une minute pour réfléchir. Les opérateurs du 911 sont là pour vous rassurer, vous aider, vous instruire, vous guider et vous envoyer de l'aide. Ils sont là pour aider.
- Puis-je faire un suivi après avoir passé un appel au 911 concernant une collision automobile pour connaître l'issue de l'accident?Appeler le poste de police local (utilisez le numéro du poste) est votre meilleure option pour faire un suivi à ce sujet.
- La personne du 911 sera-t-elle gentille avec moi ou me criera-t-elle simplement au visage?Ils seront probablement gentils. Ils savent que vous aurez peur et ils vous diront de ne pas paniquer.
- Que dois-je faire avec une personne qui a eu une crise cardiaque?En règle générale, vous devez appeler le 911, déclarer que vous pensez que quelqu'un a eu une crise cardiaque et suivre les instructions de l'opérateur. L'opératrice vous aidera à faire face à la situation jusqu'à l'arrivée d'une ambulance et pourra vous guider dans l'exécution de la RCR sur la personne si vous déclarez que vous connaissez la RCR. S'il y a un défibrillateur à proximité, expliquez-le à l'opérateur, qui pourra vous guider quant à son utilisation. Notez qu'il est toujours préférable, si possible, qu'une personne s'occupe de toutes les conversations téléphoniques et qu'une autre fasse la RCR.
- Que faire si la personne ne parle pas anglais, quelles informations doit-elle fournir pour être aidée? Le seul fait de composer le 911 serait-il suffisant?Le fait de composer le 911 seul suffit; le simple fait de composer le 911 sans rien dire signifie que le répartiteur enverra la police à l'endroit de l'appel. Cependant, si la situation ne nécessite pas la police (comme un incendie ou des urgences médicales), il faudra un certain temps avant que les intervenants requis n'arrivent.
- Que faire si une personne est non verbale ou utilise un appareil technologique pour parler?Selon la loi, les répartiteurs du 911 sont formés avec l'ATS, le transfert d'audition, le transfert de voix, etc. Selon la loi, tous les PSAPS doivent avoir TTYS et recevoir une formation de suivi à ce sujet tous les 6 mois.
- Que dois-je faire si j'ai besoin d'appeler le 911 mais que je ne peux pas parler?Appelez simplement et vous serez connecté. Le répartiteur essaiera d'obtenir votre position et enverra quelqu'un pour voir si vous allez bien.
Les commentaires (6)
- Je pense que c'est utile.
- Les étapes et les conseils ont aidé.
- Cela m'a vraiment donné beaucoup d'informations.
- Mon mari pourrait avoir une urgence médicale et si je devais appeler le 911, il pourrait être déroutant pour l'ambulance de nous trouver. Nous sommes à un coin où la rue a été renommée, pourrait être déroutant à trouver pour les ambulanciers ou les pompiers en cas d'urgence, le cas échéant.
- Je suis un enseignant d'anglais langue seconde bénévole et j'avais besoin d'informations sur la façon d'appeler le 911 afin que mes élèves puissent s'exercer à passer des appels. Ce serait encore plus utile si un script standard était disponible pour les enseignants à utiliser pour le jeu de rôle avec les élèves.
- Je suis à l'école et cela aide, merci.
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Avis de non-responsabilité médicale Le contenu de cet article n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel, un examen, un diagnostic ou un traitement. Vous devez toujours contacter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié avant de commencer, de modifier ou d'arrêter tout type de traitement de santé.
