Comment faire du bénévolat dans une hotline de crise?
Vous devez avoir un cœur et un esprit forts pour vous mettre dans les situations requises d'un volontaire de la hotline de crise.
Faire du bénévolat dans un centre d'assistance téléphonique d'urgence est un travail incroyable et important. Grâce à votre formation et à votre patience, vous pourrez aider les appelants à traverser des situations très difficiles et, espérons-le, les aider à reprendre le cap et même à sauver des vies.
- 1Évaluez-vous. Vous devez avoir un cœur et un esprit forts pour vous mettre dans les situations requises d'un volontaire de la hotline de crise. Des choses pourraient arriver au téléphone qui pourraient être désastreuses pour vous émotionnellement. Assurez-vous que votre besoin d'aider les autres n'est pas un besoin malsain. Si vous avez vous-même vécu des problèmes difficiles dans la vie, assurez-vous de les avoir tous résolus de manière satisfaisante, sinon vous pourriez retrouver de vieilles blessures en train de se rouvrir en apprenant les épreuves des autres. Ce rôle peut être excellent si vous suivez une formation de psychologue ou de conseiller, ou si vous avez besoin de compétences de type conseil dans divers domaines de votre vie professionnelle.
- Développez votre résilience si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Sachez prendre le contrôle de vos émotions.
- Soyez compatissant.
- Savoir communiquer efficacement.
- 2Dressez une liste de tous les centres de crise locaux et leurs coordonnées. Certains endroits peuvent ne pas avoir d'ouvertures pour les bénévoles, alors jetez un large filet. Ou, il peut y avoir une liste d'attente pour la formation. Dans ce cas, préparez-vous simplement à ajouter votre nom à la liste, à exprimer votre enthousiasme et à vérifier régulièrement s'ils ont une place pour vous. Ils se souviendront de vous si vous restez en contact!
- 3Choisissez deux ou trois centres de crise que vous souhaitez contacter, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos préférés ou les plus pratiques. N'oubliez pas qu'il s'agira d'un deuxième (ou troisième) travail pour vous, alors ne choisissez pas un endroit situé à 80 km, à moins que vous ne vouliez vraiment parcourir cette distance chaque semaine.
Comment puis-je m'impliquer dans une hotline téléphonique de crise? - 4Appelez le centre de votre choix et découvrez quel type de processus de sélection ils ont pour les bénévoles potentiels. Si vous devez prendre rendez - vous, faites-le. Remplissez une demande en ligne, s'ils ont un site Web.
- Renseignez-vous sur les vérifications des antécédents, par exemple auprès de la police ou de tout autre contrôle ou arbitre pertinent qu'ils pourraient souhaiter. Ils doivent savoir qu'investir du temps dans votre formation est un choix judicieux et que vous serez engagé.
- 5Rencontrez le directeur du centre ou le responsable bénévole. Assurez-vous de vous présenter en conséquence. Soyez propre et bien habillé. Apportez tout ce qu'on vous a demandé de montrer au personnel du centre, comme des documents de référence et une pièce d'identité.
- 6Si tout se passe bien, vous devriez pouvoir commencer à vous entraîner. Les choses que vous devrez peut-être apprendre sont:
- Procédures d'urgence - que faire si les choses ne vont pas bien avec un appelant.
- Les lois de l'État concernant le fonctionnement d'un centre de crise - celles-ci concernent les responsabilités et les restrictions qu'il est important de connaître, même en tant que bénévole.
- La gamme d'aides disponibles dans la communauté pour orienter les appelants, de l'aide financière et juridique à la réadaptation ou à la désintoxication.
- Techniques de conseil - il peut être difficile d'amener les personnes qui sont vraiment blessées à vous parler ouvertement ou même pas du tout. Vous devrez apprendre comment aider les gens à s'ouvrir et comment faire preuve de confiance. De plus, la plupart des lignes d'urgence vous apprendront que votre rôle est de faciliter le processus de prise de décision de l'appelant à l'aide d'invites et de guides. Vous ne prenez pas les décisions pour l'appelant, vous ne conseillez pas non plus.
- Jeu de rôle - cela se produira avec d'autres volontaires comme moyen de pratiquer. C'est un très bon moyen de déterminer comment vous réagirez sous certaines pressions.
- Tout ce que le centre exige que vous appreniez.
- 7Une fois que vous avez satisfait à tous les critères que le centre a pour vous, ils peuvent vous faire équipe avec un autre bénévole pour vos premières sessions. Cela vous permettra de travailler sous supervision et vous apportera un soutien supplémentaire si vous ne savez pas quoi faire ou dire ensuite.
- Ne vous en faites pas avec des gens dont la vie ne tient qu'à un fil. Utilisez les procédures et la formation établies pour remettre la personne au bord du gouffre.
Assurez-vous d'informer le centre de crise si vous souffrez d'un handicap nécessitant un soutien. - 8Lorsque vous avez prouvé que vous êtes capable de prendre des appels, le centre peut vous mettre en route vous-même. Ils planifieront des heures régulières pour que vous puissiez couvrir les téléphones et vous devriez considérer cela comme un travail vraiment important. Lorsque vous faites du bénévolat, vous devez consacrer tant d'heures chaque semaine et vous avez un grand total que vous devez accumuler. C'est une grande responsabilité, alors ne la prenez pas à la légère.
- Ne vous mettez pas trop de pression. Vous êtes là pour aider les gens - vous ne pouvez pas les diagnostiquer ou les conseiller, alors comptez sur votre formation et vos compétences relationnelles pour les aider à trouver les bonnes personnes qui peuvent les aider et à faire leurs propres choix.
- Assurez-vous de demander ce qui se passe lorsque vous ne vous sentez pas bien, que vous ne pouvez pas assister à une séance pour laquelle vous êtes inscrit ou lorsque vous partez en vacances. Donner beaucoup d'avertissement à l'avance les aidera à prendre les dispositions appropriées pour vous couvrir.
- Soyez prêt à sacrifier. Le sacrifice est au cœur du bénévolat.
- Maintenir la confidentialité. Ne parlez pas de vos appelants à l'extérieur du centre, et à l'intérieur du centre, ne parlez qu'aux personnes qui ont besoin de savoir.
- Cela aide les personnes en crise à parler avec des personnes qui ont de l'empathie pour elles et leurs problèmes.
- Assurez-vous d'informer le centre de crise si vous souffrez d'un handicap nécessitant un soutien. Par exemple, si vous avez des difficultés à entendre clairement au téléphone, vous pourriez avoir besoin d'un autre casque ou d'un système de haut-parleurs, etc. À condition qu'ils sachent que vous êtes engagé et que vous êtes un bénévole précieux, ils feront de leur mieux pour vous aider.
- Vous devez vraiment vous assurer que la décision de faire du bénévolat vous convient. Si vous êtes émotionnellement instable ou incapable de faire face à des situations difficiles, il n'est peut-être pas bon de faire du bénévolat dans ce rôle, du moins pas avant d'avoir résolu tous vos problèmes et d'être capable de gérer les émotions de manière objective.
Les lois de l'État concernant le fonctionnement d'un centre de crise - celles-ci concernent les responsabilités et les restrictions qu'il est important de connaître, même en tant que bénévole. - Ne perdez pas le bon état d'esprit et devenez insensible. Vous avez affaire à des personnes qui ont besoin d'aide. Ils ne sont pas stupides ou nuls. Ce sont des gens blessés et désespérés.
- Soyez prêt pour les mauvaises choses. S'il y a quelque chose que vous ne pouvez pas régler, parlez-en à l'un des autres bénévoles ou au directeur.
- Formation appropriée
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Questions et réponses
- Comment contacter le réalisateur?Si vous connaissez le centre que vous souhaitez contacter, appelez-le et demandez le téléphone ou l'adresse e-mail du directeur, ou demandez à être mis en contact directement avec le directeur.
- A partir de quel âge puis-je être bénévole?Chaque hotline définit ses propres exigences. Certains peuvent penser que parler à quelqu'un du même âge peut être un avantage, d'autres nécessitent de l'expérience et de la maturité. Vous devez généralement avoir au moins seize ans, mais de préférence au moins trente ans.
- Y a-t-il des postes de bénévoles disponibles dans un centre de crise suicidaire? J'ai une amie dont le frère s'est suicidé et elle veut sensibiliser et aider à la prévention. Des recommandations?L'intention est bonne; si plus de gens faisaient cela, nos sociétés perdraient moins de personnes à cause du suicide. Cependant, ce n'est pas parce qu'elle a dû passer par là qu'elle est qualifiée pour occuper ce poste. Il y a des cours à suivre, mais tout le monde n'est pas fait pour ce genre de travail, et en cas de besoin, une mauvaise aide peut faire plus de mal que pas d'aide. Contactez le centre près de chez vous, demandez des informations sur la façon d'adhérer, mais soyez prêt à ce qu'ils puissent vous refuser.
- Comment puis-je m'impliquer dans une hotline téléphonique de crise?Vous pouvez rechercher des lignes d'assistance spécifiques sur Google ou trouver un numéro vers une ligne d'assistance dans le pays dans lequel vous vous trouvez. En général, vous avez le choix entre appeler et envoyer des SMS, alors choisissez l'option qui vous convient le mieux.
Les commentaires (2)
- Je lis ceci parce que j'aime juste aider les gens.
- J'ai travaillé avec des personnes qui ont peu d'espoir dans leur vie et qui font face à de nombreuses épreuves. Je leur offre toute motivation et tout encouragement qui, selon moi, les aideront.
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Avis de non-responsabilité médicale Le contenu de cet article n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel, un examen, un diagnostic ou un traitement. Vous devez toujours contacter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié avant de commencer, de modifier ou d'arrêter tout type de traitement de santé.
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