Comment communiquer avec une personne en colère?

Être d'accord avec la personne en colère peut aider à dissiper les sentiments de colère.

Nous rencontrons de nombreuses personnes en colère dans notre vie quotidienne. Ce sont des personnes qui peuvent ne pas être en mesure de contrôler leurs sentiments et leurs réactions. Malheureusement, ils éliminent leur colère sur les autres. Quand quelqu'un se met en colère, il peut être difficile de contrôler ses émotions lorsqu'il fait face à une situation. Parfois, la colère peut devenir incontrôlable. Communiquer avec une personne en colère, c'est rester calme et patient. Vous devez également l'écouter efficacement et l'aider à trouver une solution au problème.

Méthode 1 sur 6: réagir à la colère de quelqu'un

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Ne répondez pas avec colère. Quand quelqu'un d'autre est en colère, en particulier contre vous, il peut aussi être facile de se mettre en colère. Mais lorsque vous essayez de communiquer avec une personne en colère, il vaut mieux que vous évitiez votre propre colère.
- Calmez-vous avant de répondre. Forcez-vous à vous arrêter et à prendre quelques respirations profondes. Peut-être même compter jusqu'à cinq (ou 10 si vous avez besoin de plus de temps). N'oubliez pas que la colère de l'autre personne n'a probablement rien à voir avec vous.
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Maintenez une distance émotionnelle. Ne prenez pas la colère de cette personne personnellement. Au lieu de cela, sortez de la ligne directe en transformant vos sentiments en curiosité à propos de la colère de la personne. Posez-vous des questions comme: "Cette personne est vraiment en colère. Je me demande ce qui les a tellement bouleversés?"
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Parlez calmement et lentement. N'élevez pas la voix et ne parlez pas sur un ton qui exprime la colère. Prenez quelques respirations profondes si vous en avez besoin et parlez d'une voix calme et plate avec un volume normal.
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Utilisez un langage corporel non menaçant. Avoir un langage corporel ouvert et accueillant peut aider à dissiper la colère d'une autre personne. Ils verront que vous n'êtes pas antagoniste. Un langage corporel positif comprend:
- Maintenir un contact visuel (mais ne pas regarder la personne vers le bas)
- Debout ou assis avec les bras à vos côtés, non croisés devant vous
- Debout à un léger angle, au lieu de faire face à l'autre personne tout droit
- Prendre conscience de la distance entre vous et la personne en colère. Évitez d'empiéter sur l'espace personnel de l'autre personne pour éviter de la mettre mal à l'aise ou de la mettre en colère. Leur donner de l'espace signifie également que, s'ils essaient de vous frapper, vous pourrez vous écarter du chemin.
- Toucher doucement l'épaule de l'autre personne, si elle le permet. Gardez à l'esprit que le toucher n'est pas toujours approprié. Si la personne en colère est un conjoint ou un ami proche, une touche peut être appropriée. Si la personne en colère est un client ou un client, ce ne serait pas approprié.
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Ne provoquez pas la personne en colère. Lorsque vous connaissez les déclencheurs de colère d'une personne, vous pouvez appuyer sur ses boutons pour la provoquer à la colère. Cela peut être délibéré ou non. Mais quand quelqu'un est en colère, essayez de ne pas faire des choses qui, selon vous, le rendront plus en colère ou se sentiront moins respectés.

Si la personne en colère est un conjoint ou un ami proche, une touche peut être appropriée.

Méthode 2 sur 6: suggérer des techniques apaisantes

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Évaluez la situation avant de faire des suggestions. Faire des suggestions pour calmer quelqu'un peut ne pas convenir à quelqu'un qui ne veut manifestement pas d'aide; cependant, cela peut être approprié si la personne en colère cherche de l'aide pour se calmer. Cela peut également aider lorsque la conversation n'est pas productive ou s'intensifie et qu'une pause est justifiée.
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Dites à la personne de prendre de grandes respirations. Respirer profondément peut être efficace pour réguler les émotions. Donnez à la personne ces instructions:
- Inspirez pour un nombre de quatre, maintenez pour un nombre de quatre et expirez pour un nombre de quatre.
- Assurez-vous qu'ils respirent avec leur diaphragme plutôt qu'avec leur poitrine. Lorsque la personne respire avec son diaphragme, son ventre s'étend (elle doit pouvoir le sentir avec sa main).
- Faites-le autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que la personne commence à se sentir plus calme.
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Demandez à la personne de compter jusqu'à 10. Dites à l'autre personne qu'elle n'a pas besoin de réagir tout de suite. Compter peut aider à repousser les sentiments de colère pour le moment. Suggérez à l'autre personne de se donner le temps de régler ses sentiments en comptant jusqu'à 10.
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Distrayez la personne. Aidez la personne à oublier sa colère en la distrayant. Vous pouvez raconter une blague ou regarder une vidéo. Vous pouvez rassurer la personne sur le fait que vous vous souciez de sa colère, mais vous pouvez également lui dire que cela peut être une bonne idée de changer de concentration pendant quelques minutes pour l'aider à se calmer.
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Suggérez de vous promener. Retirer la personne d'une situation l'aidera à se calmer. Suggérez-leur d'aller se promener, de sortir à l'extérieur ou de se retirer de la situation.

La meilleure façon de communiquer avec une personne en colère est de rester calme et de garder ses propres émotions neutres.

Méthode 3 sur 6: écouter efficacement

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Laissez l'autre personne parler. Il est important de s'assurer que l'autre personne a l'impression que vous la prenez au sérieux. Laissez la personne parler et écoutez ce qu'elle dit.
- N'interrompez pas ou ne corrigez pas l'autre personne pendant qu'elle parle.
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Faites preuve d'empathie. Vous n'êtes pas nécessairement d'accord avec l'autre personne, mais vous pouvez montrer que vous comprenez pourquoi elle pourrait ressentir ce qu'elle ressent. Par exemple, vous pourriez dire: «Si j'avais l'impression de ne pas bénéficier d'un traitement égal, je me sentirais probablement aussi contrarié».
- Être d'accord avec la personne en colère peut aider à dissiper les sentiments de colère. Cela aide la personne en colère à se sentir comme si elle avait raison d'une certaine manière.
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Continuez à poser des questions. Utilisez des questions «ouvertes» pour sonder pour plus d'informations. Les questions ouvertes demandent plus qu'une simple réponse comme oui ou non. Ces types de questions nécessitent plus d'informations. Ensuite, vous pouvez aller à la racine du problème. Par exemple, vous pourriez dire: "Que s'est-il passé lors de la réunion de ce matin?"
- Utilisez le mot «exactement» pour obtenir plus d'informations. Par exemple, "Que voulez-vous dire exactement quand vous dites que personne ne vous a écouté?"
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Paraphrasez l'autre personne pour obtenir des éclaircissements. Montrez que vous voulez comprendre de quoi parle l'autre personne. Paraphrasez ce qu'ils disent pour être sûr de bien comprendre.
- Par exemple, vous pouvez dire: "Voyons si j'ai ce droit. Vous êtes allé à la réunion et on vous a demandé de faire une présentation de dernière minute, ce qui vous a stressé. Ensuite, votre patron a vérifié son téléphone tout le temps, ce qui vous a fait vous sentir ignoré. Ai-je ce droit? "

Mais lorsque vous essayez de communiquer avec une personne en colère, il vaut mieux que vous évitiez votre propre colère.

Méthode 4 sur 6: trouver une résolution

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Trouvez un bon moment pour travailler à la résolution de problèmes. Les défenses émotionnelles d'une personne peuvent être réduites si elle se sent fatiguée ou affamée. Trouvez un bon moment où la personne est reposée et peut aborder un problème sans s'embourber dans une émotion négative.
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Excusez-vous si nécessaire. Si vous avez fait quelque chose de mal ou si vous blessez involontairement une autre personne, s'excuser n'est pas un signe de faiblesse. Cela montre que vous vous souciez de blesser une autre personne, que ce soit l'intention ou non.
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Aidez la personne à trouver une solution au problème. Travaillez à la résolution de problèmes. Demandez ce que la personne aimerait voir se produire en tant que résolution. Si vous ne pouvez pas répondre aux attentes de la personne ou si la personne est déraisonnable, voyez ce que vous pouvez négocier.
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Utilisez «nous». L'utilisation de ce langage vous aidera à montrer que vous coopérez avec la personne pour résoudre le problème en partenariat. Par exemple, vous pouvez dire: "Comment puis-je vous aider au point où nous pouvons résoudre ce problème?"
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Tenez-vous-en au problème. Si vous essayez de parvenir à un compromis, tenez-vous-en au problème qui se produit immédiatement. Ne parlez pas de combats ou de problèmes passés. N'utilisez pas de vieilles rancunes pour obtenir ce que vous voulez d'une situation.
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Soyez prêt pour aucune résolution pour le moment. Il se peut que vous ne puissiez pas trouver de solution tant que la personne ne s'est pas calmée. Cela peut prendre un certain temps et la résolution du problème sera retardée jusqu'à ce que l'autre personne puisse répondre sans être trop en colère.

Méthode 5 sur 6: gérer un enfant en colère

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Apprenez aux enfants le respect mutuel. Les enfants ont besoin de conseils pour gérer leur propre colère. Peu de gens savent comment enseigner à leurs enfants comment gérer la colère, tant sont laissés à eux-mêmes pour y faire face par eux-mêmes. Cela peut conduire à un mauvais contrôle des impulsions, à des antécédents de comportements violents et à des combats dans les relations à l'école et à la maison. Les enfants apprennent leurs modèles de comportement auprès de leurs parents et d'autres adultes avec lesquels ils passent beaucoup de temps. Afin d'enseigner le respect mutuel à votre enfant, vous devez faire de votre mieux pour communiquer respectueusement avec votre enfant.
- Demandez à vos enfants de traiter les autres avec gentillesse. Ils ne devraient pas être sarcastiques envers les autres. Donnez l'exemple à votre enfant en faisant de même - si vous ne traitez pas les autres avec gentillesse et respect, ne vous attendez pas à ce que votre enfant le fasse.
- Ne leur criez pas et ne leur secouez pas le doigt. Ne faites pas honte à vos enfants, ne les appelez pas de mauvais noms ou ne dénoncez pas leurs actions même s'ils n'ont pas fait preuve du meilleur jugement. N'utilisez pas de voyages de culpabilité sur vos enfants.
- Si vos enfants ne communiquent pas avec respect, ne les accusez pas de vous manquer de respect. Cela blessera leurs sentiments. Si vos enfants sont jeunes, ils ne réalisent probablement même pas qu'ils agissent de manière irrespectueuse. Si c'est votre adolescent, faites-lui savoir de manière affirmée que son ton semble en colère et demandez-lui ce qui se passe. En d'autres termes, faites simplement l'observation sans vous fâcher. Utilisez un ton non accusateur. Donnez-leur une chance de s'expliquer.
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Restez calme et détendu. Assurez-vous que votre visage est détendu. Utilisez un ton de voix qui ne semble pas en colère ou tendu.
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Ne tolérez pas les comportements violents. Les comportements tels que lancer des objets ou frapper ne devraient pas être autorisés. S'il s'agit d'un événement ponctuel, parlez-en à votre enfant après l'incident pour lui faire savoir qu'il est interdit de frapper. Dites à votre enfant que cette action était une erreur. Dites-leur que vous leur pardonnez, mais qu'ils perdront un privilège la prochaine fois que cela se produira.
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Reconnaissez le droit des enfants d'être en colère. Tout comme les adultes, les enfants ont le droit de se sentir en colère. Un enfant plus âgé ou un adolescent peut bien répondre à une déclaration comme celle-ci: "Je remarque que vous semblez en colère. Ce n'est pas grave, vous avez le droit d'être en colère et les gens se mettent parfois en colère. Vous ressentez peut-être d'autres sentiments en plus de la colère, et ça va aussi. "
- Pour les jeunes enfants, un énoncé de réflexion plus court et plus direct est plus utile. La réflexion peut aider les enfants à apprendre à nommer l'émotion et à gérer les sentiments de manière appropriée. Essayez de dire: «Vous êtes en colère de ne pas avoir mangé le biscuit avant le dîner». Ne craignez pas que ce ne soit pas la bonne émotion - ils vous corrigeront. La clé est simplement de les amener à se recentrer sur ce qu'ils ressentent.
- Aidez votre enfant à identifier plus de sentiments si c'est possible, car la colère se produit presque toujours avec d'autres sentiments spécifiques à la situation. Par exemple, votre enfant pourrait être en colère que son petit frère soit entré dans sa chambre sans permission. Votre enfant peut également se sentir un peu violé.
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Aidez votre enfant à se calmer. Ce qui fonctionne pour les adultes fonctionne aussi pour les enfants. Si vous remarquez que votre adolescent ou votre enfant mijote pendant un certain temps, asseyez-vous avec eux. Comptez à voix haute pour eux, en prenant quelques respirations profondes avec eux. Inspirez pour un nombre de quatre, maintenez pour un nombre de quatre et expirez pour un nombre de quatre.
- Soyez prêt à permettre à votre enfant de se défouler un peu et de se calmer. Ils auront besoin de cette compétence tout au long de leur vie. De plus, certains enfants préfèrent vraiment se calmer.
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Utilisez la distraction. Avec certains enfants, il est possible de les distraire suffisamment longtemps pour les amener à s'éloigner de quelque chose sur lequel ils se concentrent. C'est facile pour les jeunes enfants. La distraction est un moyen de gérer les émotions pour les calmer.
- Changez de décor et emmenez votre enfant au garage pour vous aider avec quelque chose de petit. Une petite tâche comme celle-ci peut aider à détourner l'attention de ce qui les dérange. Ensuite, vous pourrez discuter du problème plus tard avec eux.
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Écoutez vraiment bien et remerciez. Pendant que votre enfant discute de son problème et de ce qui l'a mis en colère, écoutez-le attentivement. Paraphrasez et résumez ce que vous pensez qu'ils ont dit. Cela montrera que vous suivez leur histoire.
- Pour les enfants, il est essentiel de leur apprendre la différence entre les sentiments et les comportements. Il n'y a rien de mal à être en colère ou bouleversé, mais nous devons le montrer de la bonne manière. Cela est particulièrement vrai pour les enfants qui extériorisent leur colère et frappent, donnent des coups de pied ou détruisent des choses.
- Poser des questions. Votre enfant pourrait encore être bouleversé et sauter dans son histoire. En posant des questions, vous pouvez également aider votre enfant à organiser ses pensées.
- Par exemple, si quelque chose à l'école dérange votre enfant, essayez de résumer ce qu'il dit: "Voyons si je suis votre histoire. Billy vous a poussé pendant l'heure du déjeuner. Vous l'avez dit au professeur, mais le professeur vient de le lui dire. d'arrêter, mais vous pensiez que le professeur aurait dû le punir. Ai-je bien compris? "
- Par exemple, si votre enfant a une brouille avec des amis, reconnaissez que votre enfant a le droit d'être en colère et bouleversé. Votre enfant pourrait se sentir blessé. Cela peut prendre un certain temps pour que ces sentiments se résorbent, mais assurez-vous que les sentiments finiront par disparaître.
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Réfléchissez à la façon de résoudre le problème. Cela détournera l'attention de la colère et se concentrera sur la résolution de problèmes. Encouragez votre enfant à penser à des solutions où tout le monde gagne, ce qui garantira la coopération dans la maison.
- Vous pouvez également proposer des suggestions, mais il est également efficace de laisser votre enfant trouver des solutions. Votre enfant peut se sentir plus en contrôle lorsqu'il découvre comment résoudre le problème. Il apprend également à résoudre ses propres problèmes, une compétence dont il aura besoin tout au long de sa vie.
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Soyez cohérent et patient. Vous enseignez à vos enfants les compétences essentielles de la vie quotidienne, donc suivre ces étapes à chaque fois aidera cette leçon à s'imprégner.
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Aidez votre enfant à gérer les situations difficiles. Dans certains cas, votre enfant peut être en colère parce qu'il a été lésé. Qu'il s'agisse d'intimidation ou de mauvais traitements de la part de ses pairs, votre enfant pourrait avoir une très bonne raison d'être en colère.
- S'il y a des situations où votre enfant a besoin de protection, comme une situation d'intimidation, montrez comment cette situation doit être gérée avec assurance. Allez voir le directeur de votre école pour obtenir de l'aide et alertez les enseignants de votre enfant. Continuez à remonter la chaîne de commandement jusqu'à ce que vous trouviez une solution positive.
- Être patient dans des situations difficiles aidera à montrer à votre enfant ce que c'est que de résoudre des problèmes.

Méthode 6 sur 6: assurer votre sécurité

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Protégez-vous et les enfants. Votre sécurité physique personnelle devrait être votre principale préoccupation lorsque vous êtes avec quelqu'un qui est le plus ou tout le temps en colère. Si vous avez des enfants à la maison et qu'ils subissent des atteintes à leur sécurité physique, émotionnelle et mentale, ou s'ils sont témoins de violence dans la maison, vous devez assurer votre propre sécurité et celle de vos enfants.
- Ayez un plan pour savoir quoi faire si votre sécurité est en danger.
- Si c'est possible, procurez-vous un autre lieu de séjour ou logez-vous dans un refuge pour assurer votre sécurité.
- Utilisez un mot de code avec vos enfants qui peut être utilisé si quelqu'un est en danger. Apprenez-leur ce qu'il faut faire au cas où vous utiliseriez le mot de code (par exemple, ils devraient quitter la maison et courir vers la maison d'un ami en particulier).
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Informez un ami de confiance ou un membre de votre famille de votre situation. Si vous le pouvez, parlez à votre ami, voisin ou membre de votre famille de votre plan de sécurité. Parlez d'indices visuels que vous pourriez utiliser si vous êtes en danger.
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Sachez où se trouve votre voie d'évacuation. Identifiez les sorties les plus proches. Si vous ne pouvez pas sortir de votre maison, identifiez les zones sûres de la maison où il n'y a pas d'armes ou d'autres instruments qui peuvent être utilisés pour vous blesser.
- Garez toujours votre voiture face à l'extérieur dans votre allée et gardez le réservoir d'essence plein.
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Ayez toujours un téléphone avec vous. Emportez votre téléphone avec vous et programmez les numéros de téléphone importants.
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Appelez une hotline en matière de violence domestique. Si vous ne parvenez pas à vous éloigner de votre situation, appelez la hotline nationale contre la violence domestique. Cette hotline est composée de personnes qui peuvent vous aider à élaborer un plan. Ils peuvent également vous fournir un abri où aller.
- Le numéro de la hotline nationale contre la violence domestique est le 1-800-799-SAFE (7233). Le site Web est http://thehotline.org.

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